Diplomado

TRABAJO 17.1 Carlos Inca Vassallo
¿Cree que podría aplicarse este Modelo a una Administración Tributaria como la suya?
Si creo que se puede aplicar, es masen el caso de la SUNAT, por ser una Organización bastante grande, se han aplicado varios modelos, pero aquí lo que más prima es la actitud de funcionario de laSUNAT en dar un buen servicio, soy testigo que en algunas oportunidades, nuestros clientes (el contribuyente) no es satisfecho en su consulta a su inquietud, porcomentarios que me han hecho y creo que todavía hay algunos funcionarios que por diversos problemas no tienen esa actitud de servicio y a veces se dejan llevarpor el temperamento, que no es lo adecuado.
Desarrolle un ejemplo de cómo lo podría aplicar en su Organización, para mejorar la Atención al Cliente(Contribuyente).
En el caso del personal que da orientación no debería de ser personal contratado, sino ser personal con tiempo de servicio y que se sienta identificadocon la SUNAT, lamentablemente ahora en la SUNAT hay personal CAS una nueva modalidad de contrato y que por estar contratados no se sientes identificados con laOrganización, y por el contrario por ser personal con contrato a tiempo parcial no se dan por integro a la Institución.
Otro ejemplo es el siempre ponerse enel lado de nuestro clientes a ver si lo que le estamos otorgando es lo que el espera, y de ser el caso ir mejorando en nuestra atención, yo veo que hay muchosjóvenes que están realizando esta función y por ser jóvenes a veces no toman con seriedad esta función, porque esto es la imagen de la SUNAT como Institución.