Diplomados

DIPLOMADO EN ATENCIÓN Y SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE
Objetivos: Al finalizar el diplomado el participante será capaz de reconocer la importancia que tiene para la competitividad de lasorganizaciones y para su empleabilidad personal, convertirse en una persona que proporciona a los clientes una atención y servicio de excelencia, haciendo extensiva esta actitud también a los clientesinternos e incluso elevándola hacía una forma de vida que se aplique a todas sus facetas sociales.
* Dirigido a: Personal que tiene contacto y/o atiende a clientes o usuarios externos. Asimismo apersonal de puestos clave en aquellas organizaciones que desean fortalecer o crear una cultura de atención y servicio de excelencia al cliente, a fin de generar ventajas competitivas.
* Duración: 240horas (en 8 módulos). (Con opción a obtener la certificación en la NTCL “Atención a clientes mediante información documental”, Código: CTOF0200.01, del CONOCER, el costo se indicara durante el desarrollodel diplomado)
Temario:
1. Principios para la Gestión de la Calidad del Servicio.
2. Técnicas y estrategias para la atención y servicio al cliente.
3. Mapping de procesos.
4.Mapping de contactos.
5. La documentación de soporte para la operación efectiva de los procesos
6. La generación de la información, su control, resguardo seguro y disposición.
7. La NTCL“Atención a clientes mediante información documental”.
8. Evaluación de la competencia laboral a través de simuladores.

Diplomado de Atención al Cliente y CRM
FUNDAMENTACIÓN |
La pirámideorganizacional se invirtió en la nueva economía mundial y ha puesto al cliente a la cabeza de la organización. El instituto Idea a través de este Diplomado busca que el participante adquiera conciencia de laimportancia que tiene un servicio de excelencia al cliente, en beneficio de la empresa u organización y a partir de este contexto, conocer y asimilar actitudes, habilidades y herramientas básicas...