Dir Comercial Inditex

DIRECCIÓN COMERCIAL

•Caso Inditex

ORIENTACIÓN AL MERCADO

La orientación al mercado se basa en la satisfacción de las necesidades del cliente, y mejor que la competencia. Para ello la empresa Inditex, al igual que el resto de empresas, necesita desarrollar una serie de actividades como las siguientes:

Recogida de información:
Se trata de saber cuál es nuestro público objetivo, suscaracterísticas, cualidades, necesidades, entorno económico y social… Para ello Inditex dispone de un amplio equipo, que abarca incluso al propio personal de tienda, ya que ellos ven lo que se vende, lo que tiene salida y lo que no. Además cuentan con un grupo de expertos que se encargan de visitar las pasarelas y las tiendas de la competencia para conocer las nuevas tendencias y la forma deadaptarlas y a su estrategia competitiva.
En resumen, la información se recoge de:
• Comerciales. Información sobre tendencias.
• Personal de venta. Información sobre la demanda de mercado.
• Personal especializado. Acude a pasarelas.
• Competencia. Se informan sobre qué venden los competidores.
• Aspectos sociales, culturales o legislativos.
• Recogida previa deinformación relativa al valor-precio que los consumidores están dispuestos a pagar.

Diseminación de la información:
La comunicación entre el centro logístico y los establecimientos del grupo es continua. El sistema Just in time les permite estimar las necesidades de aprovisionamiento y responder rápidamente a las oscilaciones de la demanda. La comunicación entre los distintos departamentos de laorganización es fluida y constante, lo que le permite una mejor coordinación de las actividades desarrolladas.
La labor de diseminación tiene que llegar a los departamentos de diseño, aprovisionamiento, ventas; y al departamento comercial.

Público objetivo:
Inditex es una empresa que lanza productos dirigidos al mercado global ya que lo segmenta, ofrece moda que llegue a la calle, inspirada enlos gustos, deseos y estilo de vida de la sociedad. No sólo se orienta al público femenino, adolescente, masculino e infantil; puesto que en 2007, lanzó una línea de artículos para el hogar que en sus inicios se vendía por Internet.
Vemos que Inditex posee varios canales de distribución para definir el sistema de mercado.
Atiende a diferentes nichos de mercado a través de su amplia variedad detiendas: Zara, Kiddy’s Class, Stradivarius, Bershka, Oisho, Maximo Dutty, Pull & Bear, Uterqüe, Zara Home.

Oferta comercial que vamos a proporcionar:

• Producto: Existe una amplia variedad de consumidores por lo que Inditex tiene unos productos altamente competitivos y con una rotación en sus tiendas muy elevada que oscila en torno a las 2 semanas. Se desarrollan nuevos productos y se mejoran oreadaptan otros según las condiciones del mercado. Para ello intervienen profesionales: estilistas (se encargan de la selección de tejidos y de la estética para la creación del producto), gestores comerciales (seleccionan a los proveedores, negocian precios, plazos, etc.) y el personal de los establecimientos (estudia el grado de aceptación de los nuevos productos y desarrolla el merchandising yescaparatismo).

• Canales: Distribución directa a través de tiendas propias, franquicias, filiales, y más recientemente, internet.
Gracias a esta distribución directa no existen almacenes. Dos veces a la semana se abastecen las diferentes tiendas.

• Precio: El departamento de diseño es el que establece el precio al que se vende en cada país. “establece el precio que el mercado estádispuesto a pagar” pero previamente se realizan estudios en el departamento comercial. La dirección fija un margen de beneficios y la empresa establece un punto de costes para desarrollar y lanzar el producto. Primero se fija el precio, teniendo en cuenta lo que podemos gastar en materiales, costes de fabricación, lo que el consumidor está dispuesto a pagar…, y en función de eso se produce. Inditex...