Dirección Comercial

CONCEPTO EMPRESA (Ansoff):
Se trata de la unión del proceso logístico, el cual pide ayuda para tomar las decisiones y el proceso directivo que da las pautas para ellos.
El proceso logístico puedeser:
Financiero: lo configura la inversión y financiación
Real: lo configura el aprovisionamiento, la producción y la comercialización.
En la comercialización vemos el papel del marketing, en laúltima fase; es un papel pasivo.
Añadimos una primera fase en el proceso logístico real  Investigación de mercados.
1. CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING
Es necesario diferenciar entre:
Las necesidades la carencia de algo básico (de comunicarnos, de hablar..)
El deseo es la carencia de algo más concreto que nos permite a los consumidores satisfacer nuestras necesidades básicas.
La demanda es loque finalmente compro en función de mi capacidad adquisitiva.

El marketing y la publicidad generan deseos, nunca necesidades (ya están), y las cubrimos con lo que podemos.

En el mercadodemandamos PRODUCTOS, los cuales pueden clasificarse:
-Productos de compra frecuente; “Me compro todos los días el periódico” (Desembolso bajo/por impuestos)
-Productos de compra comparada; “Voy a hacer unmáster” (Desembolso alto/compra reflexiva, comprando precios/atributos)
-Productos de especialidad; “Quiero el iphone 6” (Tienda especializada)

También tenemos que saber diferenciar entre: VALOR,COSTE Y SATISFACCIÓN.
Existe relación entre el término valor y satisfacción, a la hora de comprar un jersey el que más valor te da es el comprarás, y tanto la tienda como el consumidor quedaransatisfechos.

Formamos expectativas de valor por influencia externa (elegir película de la cartelera por el tráiler, crítica de cine), por nuestro entorno, y la experiencia previa que he tenido (mismodirector…). Una vez consumido el servicio/producto comparamos nuestras expectativas de valor con el valor recibido:

-Si ambos coinciden  Estaré satisfecho
-Si expectativas < recibido  Estaré...