DIRECCIÓN EFECTIVA

DIRECCION EFECTIVA: AVANCES CONTEPORANEOS

Al escuchar y enfocarse en los cambios que mejoraron no sólo el impacto de TI en el negocio, sino también la vida de los empleados de la división, y al comunicar los cambios en esos Hérminos,
Claudio se ganó la lealtad de su personal. En apenas poco menos de tres años, la rotación en la
división bajó de 15% a 7%. Alrededor de 15% de las más de 1500 personas de su equipo han
obtenido nuevas herramientas y han sido colocadas en nuevos y mejores puestos.2
Los modelos de liderazgo presentados en el capítulo 10 nos brindan elementos de juicio importantes sobre el éxito de Claudio como líder, pero no aportan un perfil completo de su liderazgo o el de otros líderes. Estos modelos no enfocaron la gama completa de cuestiones y asuntosrelacionados con el liderazgo efectivo. Recuerde nuestro comentario del capítulo 10: El
tema del liderazgo es como un prisma, hay algo nuevo y diferente cada vez que uno lo observa
desde un nuevo ángulo. En este capítulo, presentamos lentes adicionales para entender y enfocar la variedad de temas de liderazgo y las presiones sobre los líderes en situaciones particulares. Nos enfocaremos en las perspectivascontemporáneas del liderazgo transaccional, carismático y transformacional. Concluimos con una exposición de las condiciones en que los líderes pueden no tener una influencia importante sobre la conducta de sus subordinados. Es claro que el liderazgo de Cecilia Claudio tuvo una influencia significativa en la transformación de la división de IT en Farmers Group.
El liderazgo está orientado alfuturo. Se refiere a influir en la gente para que se mueva de donde está (aquí), a un nuevo sitio (allá). Sin embargo, diferentes líderes definen o perciben el aquí y el allá de modo distinto. Para algunos, la jornada entre uno y otro es relativamente rutinaria, como manejar un automóvil en un camino conocido. Otros ven la necesidad de graficar un nuevo curso en territorio inexplorado. Tales líderesperciben diferencias fundamentales entre cómo son las cosas y cómo pueden o deben ser. Ellos reconocen las desventajas de la situación actual y fomentan sentimientos de pasión y emoción para vencerlas.
EL LIDERAZGO TRANSACCIONAL
El liderazgo transaccional se refiere a motivar y dirigir a los seguidores principalmente mediante prácticas contingentes basadas en premios. El líder transaccionaltiende a enfocarse en la zanahoria (aunque a veces en el garrote), establece expectativas y metas de desempeño y
retroalimenta a sus seguidores.
Hay tres componentes primarios del liderazgo transaccional que se visualizan normalmente como la fuerza que impulsa a los seguidores a que logren sus metas de desempeño.
_ Premios contingentes. El líder identifica una ruta que vincula el logro de las metascon los premios, aclara expectativas, intercambia promesas y discursos por apoyo, arregla acuerdos mutuamente satisfactorios, negocia recursos, intercambia apoyo por esfuerzo, y provee recomendaciones para un desempeño exitoso.
_ Administración activa por excepción. El líder vigila el desempeño de los seguidores, toma acciones correctivas si surgen desviaciones de las normas, y hace cumplir lasreglas para evitar errores.
_ Administración pasiva por excepción. El líder interviene cuando los problemas son graves, pero puede esperar a emprender acciones hasta que los errores reclamen su atención.3
El liderazgo transaccional tal vez sea insuficiente, pero no malo, cuando se trata de desarrollar
el potencial de liderazgo al máximo. Un experto en el tema expresa lo siguiente:
“Sin la basetransaccional, a menudo las expectativas son poco claras, la dirección está mal definida y las metas para cuya consecución se trabaja son demasiado ambiguas… las transacciones que tienen lugar claramente constituyen la base de interacciones más maduras”.4
El siguiente recuadro de Competencia sobre el manejo del cambio describe el liderazgo transaccional de Craig Conway, quien se convirtió en...