Dirección Estratégica y producción

SERVICIOS INTEGRALES SOCIOSANITARIOS DE CANARIAS SL

1. LA EMPRESA: MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS

La empresa objeto de estudio se denomina Servicios integrales sociosanitarios de Canarias SL (SISCAN), dedicada el transportes de enfermos y accidentados de ambulancias cuyo CNAE es 8690 (Otras Actividades Sanitarias). Se trata de una sociedad limitada constituida el 20 de diciembre de 2007 en laisla de Tenerife y con un capital íntegramente privado.
La sociedad cuenta actualmente con dos explotaciones, la sede principal que se encuentra localizada en la avenida San Sebastián, nº68 oficina nº 2 en el término municipal de Santa Cruz de Tenerife, dónde se desarrolla la dirección y la gestión de la empresa, se controlan los servicios prestados a los pacientes y la ubicación de lasambulancias a través de un sistema de GPS. El segundo centro de trabajo está situado en el polígono industrial de Granadilla y aquí se presta asistencia a una empresa establecida en dicho polígono.
El mercado al que se enfoca principalmente la empresa es el insular. Aunque con frecuencia se cubren eventos culturales, campañas contra incendios, etc… en el resto del archipiélago.
La empresa cuenta conuna plantilla fija de once trabajadores y periódicamente contratan personal extra para cubrir servicios adicionales de corta duración.
El volumen de ventas en el ejercicio 2009 asciende aproximadamente a 500 mil€.
MISION:
Podemos definir la misión como “la identidad y personalidad de la empresa en el momento actual y de cara al fututo, desde un punto de vista muy general”, según los autoresGuerras Martín y Navas López.
SISCAN tiene como misión prestar servicios de traslados y asistencia de pacientes para cubrir el exceso de demanda existente en el sector, ofreciendo un servicio individual y personalizado a cada uno de ellos. Otro propósito es sustituir a “Cruz Roja” su principal competidor en los servicios que presta en el mercado.
OBJETIVO:
Entendemos el objetivo como un finmás preciso de acuerdo con la meta.
El objetivo de la empresa a corto plazo es la supervivencia en el mercado y la captación de nuevos clientes. Además, dar a conocer el precio de sus servicios para desmitificar la creencia popular de los altos precios en estos servicios.
En el medio plazo su objetivo principal es la fidelización de los clientes.
En el largo plazo la empresa se proponeconseguir el capital necesario para poder renovar la flota que debe realizarse por ley cada ocho años, y así ofrecer un servicio de calidad con la tecnología más puntera. También lograr maximizar su beneficio y ampliar sus infraestructuras para poder ampliar su cobertura de servicios a otros mercados.
META:
Como sabemos la meta es un fin general acorde con la misión, siendo muy posible que tengacarácter cualitativo.
Su meta será no tener pérdidas al cierre del ejercicio, y si es posible obtener beneficio que en un futuro podamos destinar a financiar los objetivos a largo plazo. Además ir disminuyendo la cuota de mercado de Cruz Roja y ampliar así su cartera de clientes.






2. ANÁLISIS COMPETITIVO EXTERNO

2.1.-Incertidumbre del entorno: matriz de incertidumbre


Laincertidumbre en el entorno es importante ya que en éste se encuentran las variables que afectan al desarrollo de la actividad empresarial.
El entorno estable es aquel que presenta una incertidumbre baja. Dentro de este cuadrante para la empresa estudiada, podemos encontrar tres únicas variables: Orografía, Recursos naturales y Situación política de Canarias. El motivo por lo que estas variablespertenecen al entorno estable es porque no afectan directamente a la actividad que desarrolla la empresa.
En el entorno de incertidumbre medio hay muchos elementos que permanecen sin cambios. En su caso encontramos dos variables: Insularidad y Distancia a los grandes mercados. SISCAN conoce los costes derivados de la Insularidad y la Distancia a los grandes mercados por lo que no se van a producir...