DIRECCIÓN POR COMPETENCIAS

DIRECCIÓN POR COMPETENCIAS: EVALUACIÓN Y COACHING
COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS
Las competencias estratégicas son las que, más allá de su naturaleza intrínseca, son necesarios para el cabal cumplimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos del negocio o la empresa. Son necesarias para conseguir unos buenos resultados en la empresa a medio y largo plazo.
Podemos decir que lascompetencias estratégicas son la disponibilidad de habilidades, know-how y talento para desempeñar las actividades que se requieren por la estrategia que tiene la empresa. De esta manera, se tiene que conocer las estrategias que se pretenden y las habilidades que son necesarias para los puestos que van a realizar esto.
Algunas de las principales competencias estratégicas son la atención y servicio alcliente, la visión comercial, orientación a resultados, capacidad organizativa.
Saber lo que tenemos, es siempre bueno. En el mundo de negocios, más que bueno es clave. Son muchas las áreas que se podrían examinar al interior de una compañía, sin embargo hay dos aspectos claves a considerar en el proceso de asegurarnos de lo que realmente tenemos y disponemos: Recursos y capacidades. Visto desde unaperspectiva simple y fría, los recursos los tenemos o no; en cambio, las capacidades giran alrededor de las fortalezas y debilidades de una organización, pudiendo incluso una de ellas ser “la capacidad de obtener recursos”.
Esto no es un juego de palabras. Si su compañía es buena en algo, eso es bueno, pero si lo que hace lo hace mejor que sus competidores, entonces es estratégico, y es clave quetome conciencia de eso para que pueda aprovecharlo en su favor. Este mismo principio aplica tanto para negocios como para el desempeño individual. Si usted no es bueno en algo, debería considerar seriamente cambiarse a algo que le permita llegar a serlo.
Imagine que usted posee algo que es de gran valor para sus clientes y que nadie más lo tiene. ¿Cree usted que podría hacer mucho dinero con eso?Seguro que respondió “por supuesto” con una sonrisa sarcástica. Claro, eso suena como haber encontrado el arca perdida o tener el santo grial. Este pequeño ejercicio es simplemente para ayudarle a tomar conciencia que aquellas cosas que tiene, que poseen valor, y más aún si son únicas, algo que sus clientes quieren, y que lo hacen realmente diferente de sus competidores, son entonces las llamadas“Competencias estratégicas”. Aquí usamos el término competencia desde el sentido de “lo que le compete”, que es de su incumbencia, valores, habilidades, no desde el sentido de “competidor, de quien compite con usted o la acción de competir.Las competencias estratégicas, a diferencia de muchas otras cosas en la compañía, no son cosas que uno pueda ir a comprar a un almacén o conseguir en algún otrolugar especializado en particular, como cuando uno compra equipos, útiles, insumos, o aun cuando se trata de contratar un empleado. Las competencias estratégicas son activos intelectuales, no activos físicos, y ellas son la fuerza vital que está presente en las compañías modernas de éxito.
A mayor contenido intelectual que tienen las cosas que hacemos, mejor resultado que obtenemos. Sea el áreaque sea, o la parte del proceso que sea, lo mejor que podamos diseñar un servicio, un producto, cómo lo entregamos, cómo lo promocionamos, o cualquier otra cosa, es más probable que eso se convierta en una competencia estratégica. Sólo tenemos que identificarla y fortalecerla en la dirección que nos lleve a convertirla en algo de gran valor, y mejor aún si ese gran valor sólo lo tiene usted.
Unacompetencia estratégica no es un tangible. A menos que posea la gallina que pone los huevos de oro, o alguna otra cosa conceptualmente parecida, casi nunca es una sola cosa, sino la combinación de varios elementos, una mezcla, una poción. Incluso podría ser la combinación de elementos ordinarios que en suma dan resultados extraordinarios. Es importante distinguir que, simples elementos pueden...