Dirección por Misiones





Informe Final: La dirección por misiones en Jiménez Maña.
Problema:
Ralentización y desajustes del Departamento Comercial luego de la implementación del sistema de Dirección por Misiones (DpM).
El departamento comercial sentía una imposición y apresuramiento en la ejecución de la DpM al no sentirse preparado por lo cual solicitaban un cambio en el cronograma de implementación de la fasetres (indicadores por gestión). La Dirección de Recursos Humanos no estaba de acuerdo y se cuestionaba si el problema era un asunto de resistencia al cambio por no contar con las personas adecuadas.
En el presente informe plantearemos algunas alternativas para abordar el problema.
En este caso tenemos algunos elementos relevantes que forman parte del problema.
A saber:
Empresa enfrenta uncrecimiento y evolución de informal y pequeña a empresa líder en el sector.
Se pierde sentido de grupo y se diluye con el crecimiento en empresa más estructurada generando conflictos de competencia y lucha de poderes entre áreas a medida que se va expandiendo.
Estrategia comerciales no consensuadas marcadas por imposición de otros departamentos.
Implementación de sistema por objetivos tendentes a controlarlos gastos y a aumentar la participación de mercado. Se fragmentan los departamentos de la empresa como si fuesen islas con sus propios objetivos.
Se alcanzaban los objetivos a costa de los conflictos entre las áreas.
Ausencia de procesos ni comunicación interdepartamental entre las áreas.
Cuellos de botellas que incrementaban los gastos.
Quejas de clientes antiguos alegando que la identidad dela empresa estaba cambiando.
Por todo lo anterior, la Dirección General decide implementar el sistema de DpM.


Antecedentes:
Jiménez Maña grupo empresarial dedicado a la distribución de recambios para automóviles a través de una red de tiendas propias y franquiciadas.
Inicia en España durante la tercera década del siglo XX con la creación de la empresa Jiménez Martín compuesta por dos socios lacual se dedicaba a la distribución de piezas de recambios para automóviles
En 1944 se separan y se crea Jiménez Maña continuando el negocio a través de la distribución a tiendas amigas.
Evoluciona con el tiempo y con las necesidades del mercado modernizando sus sistemas y ofreciendo un buen servicio.
Para la década de los noventa contaba con 28 colaboradores y un punto de venta.
Sentimiento deequipo de empresa pequeña sin estructuras marcadas ni perfiles ni responsabilidades. El cliente era lo más importante.
En 1984 inicia plan de expansión, organización por departamentos y establecimientos de objetivos por áreas
En 1991 expande sus almacenes y formaliza un Joint Venture con el grupo AD Parts para la creación de una red de franquicias.
En 1998 se introducen cambios en el departamentocomercial, se inicia plan de expansión llegando a convertirse en líderes del sector.
Para el 2009 contaba con 300 colaboradores en 24 puntos de ventas propios y 58 franquicias.
Oferta de valor: buena relación con sus clientes (talleres) y servicio de calidad.
Criterios del Sistema de Dirección por Misiones:
Migración del sistema de dirección por objetivos al sistema de Dirección por Misiones.Crecimiento, evolución y expansión.
Cultura organizacional.
Motivación.
Misión general y misiones interdepartamentales
Establecimiento de compromisos específicos con clientes y entre departamentos.
Meta de cumplimiento y obtención de los beneficios presupuestados.
Unidad y encuentro entre las áreas incluso a nivel de las estructuras físicas de las oficinas.
Involucramiento de toda la organización enel proceso de conceptualización e implementación del sistema a través del cumplimiento de tres fases: comunicación, desarrollo de habilidades e indicadores de gestión.
Éxito en la implementación: mayor colaboración entre áreas, cumplimiento de acuerdo de servicios entre áreas, mejora en el índice de rotación, incremento de liderazgo en todos los niveles, el personal se sentía que aportaba valor a...