Dirección y Gestión de Agencia de Turismo

Año: 2013 1
Índice 2
Introducción 3
Empresa de Viajes de Turismo: Triple G Travel 4
Quienes Somos 4
Objetivos 5
Público al que apunta 6
Condiciones Generales de la Empresa 6
Recursos Humanos - RRHH 8
Ubicación de la Empresa 9
Organización Interna 10
Conclusión 16
Introducción

En el presente trabajo daremos a conocer el armado de nuestra empresa, según nuestro punto de vista comodueñas de la misma. El mismo estará compuesto por una introducción, que dará detalles sobre los temas a ver en el trabajo, en el desarrollo se aplicará lo visto en clase, una conclusión en donde se verá reflejado un pequeño análisis sobre lo hecho y se relatará una opinión general de las integrantes del grupo.

En la realización del mismo se verá las consignas y los ítems vistos en clase comolos vistos en el módulo de la materia. El trabajo consta de desarrollar los siguientes ítems: la empresa, los objetivos de la misma, su ubicación, a qué público apunta, sus socios y la organización interna.

Empresa de Viajes de Turismo: Triple G Travel

Quienes Somos

Triple G Travel es una empresa con una trayectoria de 10 años en turismo, lo cual nos capacita para brindar la mejoratención a todos los viajeros que soliciten nuestros servicios.

Contamos con dos sucursales en las localidades de Liniers y San justo. Dos puntos importantes del conurbano bonaerense para poder estar cerca de todos nuestros clientes.

Brindamos una amplia gama de servicios: boletos en bus a todo el país, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, y en avión a todo el mundo; encomiendas a todoel país (solo en San Justo); paquetes turísticos y excursiones.

Estamos focalizados en la satisfacción total del cliente, buscando siempre brindar la mejor atención posible de acuerdo a las necesidades e inquietudes nuevas y de siempre de los pasajeros que nos visitan o nos consultan vía telefónica u online. También nos interesa su opinión y sus experiencias con la empresa, por lo cual estamossiempre dispuestos a mantener una comunicación fluida con ellos para escuchar en forma directa y sin interferencias todo lo que nos quieran hacer llegar.

Misión
Nuestra misión es brindar a nuestros clientes un servicio de transporte terrestre que logre satisfacer sus necesidades.

Visión
Liderar el mercado de turismo en todo el país y proyectarnos hacia el MERCOSUR tanto como hacia otrosdestinos del mundo como una empresa líder en la región.

Valores
Nuestros valores guían el accionar de la compañía y son compartidos por todos lo que trabajamos en ella.

Orientación al Cliente
Nos enfocamos a nuestros clientes innovando y buscando alternativas que nos permitan brindarle la mejor calidad de servicio.

Calidad
Trabajamos permanentemente en la gestión y la calidad de losprocesos internos y externos de la compañía.


Innovación
Nos mantenemos en la búsqueda de nuevas alternativas que nos permitan evolucionar para alcanzar la excelencia en el servicio.

Desarrollo Personal
Continuamente formamos a nuestro personal, enfocándonos en temáticas vinculadas directamente con el servicio, como los son la Atención al Cliente, la Seguridad Vial y la adaptación a loscambios tecnológico, un proceso en constante movimiento que requiere máxima atención.

Compromiso
De todos los que trabajamos en Triple G Travel SRL con una conciencia responsable de las tareas a cargo.


Objetivos

Somos una empresa argentina que, desde 2003 opera en el mercado del turismo con el compromiso y la responsabilidad de brindar la mejor calidad de servicio. Contamos con una vastaexperiencia y ponemos al servicio del cliente modernas unidades y la más avanzada tecnología, con el objetivo de cubrir todas sus necesidades.

Formación del personal para su propio desarrollo y el de la Empresa.
Lograr una Gestión de Calidad que apunte a la distinción y seguridad de nuestros clientes.
Eficacia en la prestación del servicio de manera que el cliente vaya donde vaya prefiera...