Dirección Y Liderazgo
Páginas: 3 (695 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2013
Título:
Retroalimentación
Planteamiento del tema:
La retroalimentación es una parte del ámbito laboral dedicada a especialmente a la comunicación, también llamada “feedback”en ingles, que viene siendo Según el Business Dictionary (2008), un proceso en cual el efecto o resultado es “regresado” para modificar la acción siguiente, esto quiere decir, que se te hacen sabertodas tus debilidades y fortalezas para que tu ya al estar al tanto de ellas, puedas mejorar tus virtudes y reducir tus fallas, dejándole a la empresa miles de beneficios, ya que el empleado se motiva yva subiendo su productividad.
Investigación y Argumentación:
1. Lee el siguiente caso
Antonio Arellano es gerente de una sucursal bancaria desde hace varios años. Él se hapreocupado por mantener un nivel de captación adecuado de clientes, generar la mayor cantidad de usuarios de tarjetas de crédito y ofrecer los mejores servicios en los productos del banco.
Por supuesto quelos indicadores de los cuales está más al pendiente son los de captación de mercado y servicio al cliente. Un día en el que había largas filas por ser día de pago, escuchó que una persona se quejabafuertemente de uno de los cajeros: un cliente le reclamó que le había dado mal el cambio y no le entregó el comprobante.
El cajero alegaba que no era así. Antonio ya había tenido quejas similaressobre la misma persona, pero nunca había comprobado si ésta había actuado de mala fe o si de verdad tomaba dinero. Todos eran supuestos.
Emisión de juicios:
2. Si fueras Antonio,
¿Cómo resolveríaseste conflicto?
Yo opino que no se debería de dudar de tus subordinados, ya que para empezar, en el caso de Antonio, el lo contrato, pero, ya que no es la primera queja sobre el cajero, yo comogerente, haría una revisión a las grabaciones interiores del banco y así estar 100% segura de lo sucedido y no sólo suponer.
¿Qué le dirías al cliente para tranquilizarlo, protegiendo la...
Retroalimentación
Planteamiento del tema:
La retroalimentación es una parte del ámbito laboral dedicada a especialmente a la comunicación, también llamada “feedback”en ingles, que viene siendo Según el Business Dictionary (2008), un proceso en cual el efecto o resultado es “regresado” para modificar la acción siguiente, esto quiere decir, que se te hacen sabertodas tus debilidades y fortalezas para que tu ya al estar al tanto de ellas, puedas mejorar tus virtudes y reducir tus fallas, dejándole a la empresa miles de beneficios, ya que el empleado se motiva yva subiendo su productividad.
Investigación y Argumentación:
1. Lee el siguiente caso
Antonio Arellano es gerente de una sucursal bancaria desde hace varios años. Él se hapreocupado por mantener un nivel de captación adecuado de clientes, generar la mayor cantidad de usuarios de tarjetas de crédito y ofrecer los mejores servicios en los productos del banco.
Por supuesto quelos indicadores de los cuales está más al pendiente son los de captación de mercado y servicio al cliente. Un día en el que había largas filas por ser día de pago, escuchó que una persona se quejabafuertemente de uno de los cajeros: un cliente le reclamó que le había dado mal el cambio y no le entregó el comprobante.
El cajero alegaba que no era así. Antonio ya había tenido quejas similaressobre la misma persona, pero nunca había comprobado si ésta había actuado de mala fe o si de verdad tomaba dinero. Todos eran supuestos.
Emisión de juicios:
2. Si fueras Antonio,
¿Cómo resolveríaseste conflicto?
Yo opino que no se debería de dudar de tus subordinados, ya que para empezar, en el caso de Antonio, el lo contrato, pero, ya que no es la primera queja sobre el cajero, yo comogerente, haría una revisión a las grabaciones interiores del banco y así estar 100% segura de lo sucedido y no sólo suponer.
¿Qué le dirías al cliente para tranquilizarlo, protegiendo la...
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