Dirección

Coaching

Objetivo del tema
Este tema contiene información con la cual usted aprenderá a:
Planificar y preparar una sesión de coaching para que sea satisfactoria. Llevar a cabo una sesión de coaching empleando diferentes técnicas. Proporcionando respaldo y hacer el seguimiento de la persona a la que se esta preparando

¿Qué haría usted?
Rita entro a la oficina de Carlos muy exasperada.Había estado a punto de cerrar unos acuerdos que en el último momento no llegaron a concretarse. Se preguntaba qué estaba haciendo mal. Carlos le sugirió que durante las llamadas telefónicas de ventas conversara menos y escuchara más a los clientes y evitara abrumarlos con demasiada información sobre el producto le garantizó que de esa forma las cosas mejorarían. Unas semanas después, Rita volvió ala oficina de Carlos. Le explicó que había seguido su consejo al pie de la letra pero que todavía estaba obteniendo los mismos pésimos resultados. Carlos supuso que debía considerar una aproximación diferente.

¿Pero qué más podía hacer para ayudar a Rita a mejorar su rendimiento?

¿Qué haría usted

Carlos tiene la intención de escuchar algunas llamadas telefónicas de ventas de Ritapara comprender mejor la forma en que interactúa con los clientes después, querrá formularle algunas preguntas abiertas que la ayuden a reflexionar de forma crítica acerca de la situación y la estimulen para que sea ella misma la que proponga la solución al problema. Entre la información disponible y las preguntas de sondeo que formulará, Carlos, probablemente, descubra la raíz del problema. Asu vez, esto le ayudará a a brindarle a Rita consejos más En este tema, usted aprenderá a evaluar el rendimiento continuo de los empresarios a adaptar el estilo de asesoramiento de acuerdo con sus personalidades y a ayudar a los empresarios a establecer metas y crear planes de acción que les permitirán desarrollar su potencial.

Conceptos básicos
Concepto de coaching
Es una asociación dedos personas en la que ambas intercambian conocimientos y experiencia con el objeto de optimizar el potencial del empleado y ayudarlo a lograr sus objetivos.
un medio de aprendizaje y desarrollo
una oportunidad de corregir la conducta o acciones de otra persona
una forma de guiar a alguien hacia sus objetivos
dirigir a alguien para que haga ciertas cosas que le permitan lograr sus
metas.el intercambio mutuo de experiencias y opiniones para obtener los resultados
previamente acordados
actuar como el experto o el supervisor que tiene todas las respuestas
inspirar y respaldar a la otra persona.
útil para tratar de resolver problemas personales
Como gerente, usted debe trabajar con personas que poseen diferentes capacidades y su papel como tutor es ejercer unafunción relacionada con ello. el coaching es una oportunidad de contribuir al desarrollo de otra persona
¿A quién se debe preparar mediante coaehing
Las situaciones en las que comúnmente se utiliza el proceso de coaehing se dan cuando:
Un nuevo integrante del equipo necesita que alguien lo dirija en las tareas
Un subordinado directo esta preparaso para asumir nuevas responsabilidades
Un empleadocon problemas de desempeño necesita una guía que lo ayude a mejorar
Un Empleado necesita que se le brinde retroalimentación y reconocimiento
Sin embargo, dado que el proceso de coaehing se tiene que dar de mutuo acuerdo, no siempre es una estrategia adecuada. En los siguientes casos, sería más adecuado intervenir directamente
Cuando resulta evidente que un empleado ha violado la política dela compañía o los valores de la organización
Cuando un empleado nuevo o con poca experiencia requiere que alguien lo dirija para realizar una tarea
Cuando la persona no muestra ninguna mejora en su desempeño después de varias sesiones de coaehing
El propósito de emplear el proceso de coaehing
Uno recurre al proceso de coaehing cuando está convencido de que trabajar junto con el...