DIRECCI N DE LA EMPRESA TUR STICA

DIRECCIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA.
Los directivos de las empresas turísticas realizan la planificación y el control para fijar los objetivos de la organización, pero de anda sirve esto sino soncapaces de motivar, liderar y comunicar, estos aspectos son muy importantes para la función de dirección.
LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA TURISTICA.
La esencia del servicio turístico reside en su personal yde ellos dependen la satisfacción del cliente. El directivo debe ser consciente de la complejidad y variabilidad del comportamiento humano.
Debe ser capaz de comprender las necesidades de sustrabajadores y tratar de satisfacerlas para tener un buen ambiente laboral.
La mejor forma de conseguir buena calidad en el servicio es fomentando la integración de los trabajadores, porque trabajar en grupogenera bien ambiente de trabajo.
MOTIVACION DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA.
Los trabajadores de la empresa no solo persiguen los objetivos de la organización, sino que también pretenden satisfacer susnecesidades personales.
El concepto de motivación: Entendemos por motivación a los impulsos, anhelos, deseos… que determinan el comportamiento de una persona.
El proceso de motivación es una reacciónen cadena: las necesidades dan lugar a deseos que ocasionan tensiones y dan lugar a acciones que dan como resultado satisfacción o insatisfacción.
LIDERAZGO EN LA EMPRESA TURISTICA
La figura del lídery del directivo no tiene por qué ser la misma. La esencia del liderazgo es el acompañamiento, lo que convierte a un individuo en líder es la disposición de las personas a seguirle. Las personassiguen a quienes satisfacen sus necesidades y les crean motivaciones.
Lo ideal es que se fundan en una misma personas los roles de directivo y de líder. El líder/directivo en una empresa turística es muyimportante puesto que, al ser un servicio intangible, los empleados necesitan un referente que los oriente en su comportamiento en las actividades diarias.
El liderazgo ha sido estudiado desde...