Direccion comercial, tema 5

Capítulo 5 El sistema de información de marketing y la investigación comercial

1. Explicar la importancia de la información para la empresa. 2. Definir el sistema de información marketing y discutir sus partes. 3. Describir los cuatro pasos del proceso de investigación comercial. 4. Comparar las ventajas y desventajas de los diferentes métodos de recogida de información.

DIRECCIÓN COMERCIALI
Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas

5. Exponer los principales métodos para estimar la demanda del mercado en el momento actual. 6. Explicar las técnicas específicas que las empresas utilizan para predecir la demanda futura.
Objetivos básicos del tema

1. A medida que las empresas amplían su campo de acción, tanto a nivel
nacional como internacional.

“El SIM es unconjunto de personas, equipos y

procedimientos capaces de recoger, clasificar, evaluar y
distribuir la información oportuna y precisa que necesitan los responsables de marketing para la toma de decisiones”

2. Cuanto mayor es el nivel de exigencia de los consumidores y mayor su nivel
adquisitivo.

3. Cuanto más complejas son las actividades de marketing utilizadas por la
empresa y mayores la competitividad.

4. Un entorno cada vez más cambiante.

Factores que han aumentado las necesidades de información

El Sistema de Información de Marketing (SIM)

Proporciona gran cantidad de información que consiste esencialmente en datos
DIRECTIVOS DE MARKETING

Sistema de Información de Marketing Informació
Evaluación Evaluació de las necesidades de información informacióENTORNO DE MARKETING Mercado objetivo

en bruto para la toma de decisiones:
Dpto. contabilidad Dpto. producción Dpto. personal de ventas Dpto. servicio al cliente

Análisis Aná

Datos internos

Inteligencia marketing

Planificación Planificació

Canales de marketing

Implementación Implementació

Distribución Distribució de información informació

Competidores Análisis de Aná lainformación informació Investigación Investigació comercial Grupos de interés interé Fuerzas del macro-entorno macro-

Su principal ventaja es su rapidez y bajo coste. Sus principales inconvenientes son que puede resultar incompleta, estar elaborada de forma errónea, y ser muy numerosa.

Organización Organizació Control

Decisiones y comunicaciones de marketing

El Sistema de Información deMarketing (SIM)

Sistema de datos internos

Proporciona la información diaria sobre las variables del entorno que los directivos
DIRECTIVOS DE MARKETING

Sistema de Información de Marketing Informació
Evaluación Evaluació de las necesidades de información informació

ENTORNO DE MARKETING Mercado objetivo

necesitan cuando ejecutan y ajustan sus planes de marketing. Las fuentes de lainteligencia pueden variar según las necesidades pero deben incluir tanto las fuentes internas como las externas:
Personal de la empresa: ejecutivos, técnicos, agentes, personal. Proveedores. Distribuidores. Clientes. Proveedores externos de información. Competidores.

Análisis Aná

Datos internos

Inteligencia Inteligencia marketing

Planificación Planificació

Canales de marketingImplementación Implementació

Distribución Distribució de información informació

Competidores Análisis de Aná la información informació Investigación Investigació comercial Grupos de interés interé Fuerzas del macro-entorno macro-

Organización Organizació Control

Decisiones y comunicaciones de marketing

El Sistema de Información de Marketing (SIM)

Sistema de inteligencia demarketing

La investigación de marketing: “Consiste en el diseño, recogida, análisis de datos e
DIRECTIVOS DE MARKETING

Sistema de Información de Marketing Informació
Evaluación Evaluació de las necesidades de información informació

ENTORNO DE MARKETING Mercado objetivo

información relevante para resolver un problema concreto de marketing con el se enfrenta la empresa” .

Análisis Aná...