Direccion Comercial y marketing



Sellbyphone S.A (Proyecto)


PFM.


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Proyecto final de modulo, La empresa y el entorno jurídico.



RESUMEN EJECUTIVO:
A continuación se describe y analiza a la empresa Sellbyphone S.A . Analizando tanto su situación Interna como externa así como sus oportunidades y amenaza, estableceremos la planificación y organización empresarial , analizaremos las diversas formas jurídicasy seleccionaremos la más adecuada. Desarrollaremos un Organigrama de la estructura de Sellbyphone asi como las relaciones laborales entre los miembros. Finalmente valoraremos y analizaremos la influencia del sistema fiscal español sobre la empresa.






1) Definicion y análisis de Sellbyphone …………………………………………………………..1 -3
2) Admisitracion ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACION …………………………………..…..3-4
3) Estructura RR.HH…………………………………………………………………………………………4 -5
4) Sistema Fiscal………………………………………………………………………………………………5 -6

PREGUNTA 1
1.1) La Empresa: Un Call center que da soporte a grandes Multinacionales a través de diferentes proyectos, atención al cliente, servicio Postventa, Venta ( outbond & inbound Calls) , Soporte Técnico, etc. Nuestra Empresa llamada SELLBYPHONE, tiene base en Barcelonay Berlin. En la actualidad trabajamos con marcas y compañías de prestigio como Apple, Facebook, HP, BBVA, Inditex , etc.
1.2) Análisis Externo: ( Oportunidades y Amenazas)
Actualmente nuestro edificio consta de 8 platas el cual es propiedad de SellbyPhone , en este edificio no hay cabida para mas proyectos .Y se presenta la oportunidad de tomar un gran proyecto con la empresa Xerox Printingen Berlín, que supondría la contratación de 24 empleados y la ampliación nuestras instalaciones, situando a Sellbyphone a la cabeza del sector en Alemania. La situación del país hace de este momento el idóneo para una inversión en propiedad. Pero no sabemos del éxito o no éxito del proyecto, por lo que se baraja la posibilidad de alquilar una planta en el edificio junto al nuestro. Por otraparte el call Center “Phase One” está creciendo mucho en Alemania y de hecho ha tenido contacto con Xerox, para ofrecerle el servicio.
1.3) Análisis interno:
Sellbyphone es una empresa Solvente con un Turnover por encima de los 28. Millones de Euros con un alto número de personal cualificado. Cubre prácticamente todo el mundo ya que contrata “Native Speakers” para cada mercado y además destina1,2 Millones de euros al año a “training” para empleados en ventas, atención al Cliente y también en diferentes idiomas, (catalán, inglés, español).
El sistema informático de la compañía nos permite maximizar las horas de trabajo de los empleados ya que deben registrarse cada vez que dejen o vuelvan a su puesto de trabajo, lo que evita perdidas incensarías de tiempo.
Además cada uno de losproyectos provenientes de grande empresas de Informática como HP, Hacer, Apple nos suministran todo lo necesario para llevar a cabo el trabajo de soporte y externalización del servicio, lo que abarata el coste de los grande proyectos.
Los Empleados son contratados bajo obra y servicio, lo que hace más barato el despido en caso de finalizar el proyecto.
Todo esto nos sitúa a la cabeza del Ranking deempresas call centers en España.
1.4) Diagnostico de la Situación:
OPORTUNIDAD: La ampliación drástica de la plantilla, con la adquisición de uno de los mayores proyectos de la compañía, con el consiguiente aumento de la facturación. Y la ampliación de la Central de Berlín, lo que junto con la nueva Plantilla harían de la Compañía un referente en este país. Buen momento para una inversiónInmobiliaria.




PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES


-Personal cualificado, lo que asegurar el éxito de los proyectos.
- Alta facturación y Liquidez.
- Bajo coste para iniciar nuevos proyectos con grande compañías.
- Posibilidad de finalizar la relación con los empleados a bajo coste.
- La adquisición de una nueva planta o edificio, supondría la posibilidad de incluir nuevos proyectos en...