Direccion comercial

Verónica Sánchez
EUDE
1 - ¿Cuáles crees que son los objetivos de Mercadona? ¿Cuál es su estrategia?
OBJETIVOS
Generar mayor rentabilidad
Alcanzar estándares altos de calidad en el producto y servicio con un personal altamente
calificado.
Mantenerse como líder de mercado.
Aumentar su cuota de participación.
Fidelizar a los clientes.
Ofrecer una gama completa y variada de productos.Suministrar a sus clientes productos y servicios de excelente calidad a precios bajos.
Trabajar muy de cerca con los proveedores.
Fortalecer las marcas propias.
Reducción de costos operativos.
Desarrollar productos y procesos innovadores.
Contribuir de la mano de la sociedad a la conservación del medio ambiente.
Generar confiabilidad, fidelización y credibilidad ante el cliente.
Obtener unaretroalimentación continua cada vez más efectiva y eficiente frente al proveedor
versus cliente, garantizando que el proceso cumpla con todas las necesidades que exige la
sociedad en su día a día.
Generar beneficios y un buen ambiente a los trabajadores para que tengan un mayor sentido de
pertenencia frente a la empresa, consiguiendo que el grado de motivación del personal se vea
reflejado enlos supermercados de forma positiva .
Continuar las capacitaciones frente al Equipo de trabajo.

ESTRATEGIA
En 1993 implemento una estrategia que rompió con la dinámica del sector y decidió introducir el
"Modelo de Gestión de Calidad Total" que se tradujo en una nueva estrategia comercial donde su
objetivo es de satisfacer todas las necesidades de : alimentación, limpieza del hogar e higienepersonal de sus clientes, así como las necesidades relacionadas con el cuidado de sus mascotas. A
su vez implementaron la estrategia de ofrecer “siempre precios bajos” (SPB) cambiando la
estrategia de manejar a los clientes por medio de promociones descuentos y rebajas generando
mayor estabilidad en los precios, para este fin se llego a un acuerdo y alianza a largo plazo con los
proveedoresofreciéndoles todo su know-how de reducción de costes sin afectar la calidad de los
productos, con los colaboradores se género una estrategia de recursos humanos donde se maneja
mayor estabilidad laboral dándole el privilegio de tener puestos fijos con un buen salario
laboral con respecto a la competencia, ofreciéndoles una carrera profesional a cambio de un
excelente desempeño en sus puestosde trabajo. Es a través de este modelo de gestión de Calidad
Total que se ha definió una orientación hacia la satisfacción de las necesidades de los grupos de
interés que se relacionan con ella. En base a esto se han definido cinco objetivos con la misma
importancia donde cada uno se comprometen con el mismo fin los cuales son: clientes,
trabajadores, proveedores, sociedad y capital; todosellos de igual importancia. Este modelo parte
de este lema “para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”. Generando
que la compañía tenga una ventaja competitiva por medio de tener costos bajos manteniendo su
nivel de calidad
Su estrategia en la distribución de unas marcas blancas propias de la casa de calidad y muy
diversificadas, esto ha sido una de las claves parallegar al éxito por medio de un nuevo modelo de
compra, consolidado por la diferenciación y desaparición de marcas externas y la preeminencia de
las marcas blancas de la propia distribuidora con la particularidad que en todos ellos identificando
claramente en las etiquetas de estos productos el nombre del fabricante del producto.
La implementación de la innovación en productos y sobre todo la decarácter tecnológico ha
constituido un verdadero motor competitivo.
2 - ¿Qué evolución crees que ha habido en la relación entre fabricante y un distribuidor como
puede ser Mercadona?
Mercadona contribuyo en el desarrollo del mejoramiento en la eficiencia y la eficacia con sus
proveedores para prestar un excelente servicio al usuario final, por medio de la alianza
estratégica que se manejo...