direccion de capital humano

PROYECTO INTEGRADOR
Hotel Markawasi

SITUACIÓN ACTUAL
1. Misión: Ofrecer a nuestra distinguida clientela el mejor servicio de hospedaje y atención de primera, satisfaciendo los estándares másexigentes de calidad.
2. Visión: Ser en 10 años la primera opción en servicio de hospedaje en Lima metropolitana.
- Recomendaciones: siendo reconocidos por nuestro buen servicio y buenasinstalaciones.
3. Estrategia y competencia central del negocio. Las 3 C: Cultura, competencias y composición.
3.1 Cultura: La familia Markawasi está compuesta por personas proactivas, que tengan iniciativa, ensu mayoría estudiantes de diversas carreras como administración de turismo y hotelería, contabilidad y secretariado. La cultura de Markawasi se representa por ser una cultura abierta, donde todos lostrabajadores pueden participar y dar su opinión para contribuir en un mejor desempeño de las actividades laborales, ya que se mantiene una estrecha relación con el gerente general, Manuel Echevarría,quien es una persona accesible, generosa y dispuesta a ayudar al prójimo, además de ser la columna vertebral de Markawasi, pues los trabajadores dicen que sin él, el hotel no hubiera prosperado. Perofuera del horario de trabajo los “wasis” no pueden compartir un tiempo de recreación debido a los horarios en que trabajan y estudian.
3.2 Competencias:
Competencias Centrales de Markawasi:Eficiencia Administrativa
Servicio y disposición
Atención personalizada
Buena relación entre los empleados y el gerente
Confianza
Competencias especificas:
Manejo básico, intermedio o avanzado delinglés
Manejo de computación a nivel usuario 
Conocimientos de house kepping.
Conocimientos de gastronomía.
Conocimiento de calles y principales avenidas, además de centros de recreación yesparcimiento en Lima.
Conocimiento y manejo de Caja.
Detección de billetes y documentos falsos.
Conocimiento en el servicio de atención al cliente.
Competencias generales:
Proactivo
Tolerancia ante la...