DIRECCION DE LA CALIDAD

La calidad es un tema bastante complejo debido que han tenido múltiples significados que han evolucionado acorde con las expectativas que generan los productos yservicios.
La conformidad con los estándares es absolutamente necesaria para la calidad pero la percepción del cliente sobre la calidad incluye más elementos.
Unestudio sobre las diferencias entre las empresas con una imagen pobre en calidad y otras con buena imagen de calidad, se descubrió que las empresas con mala imagen decalidad con respecto a los competidores consideraban:
• Minimizaban el punto de vista del cliente.
• Hacen de la poca tolerancia un sinónimo de alta calidad.
•Vinculaban los objetivos de calidad con un flujo de fabricación.
• Expresaban los objetivos de calidad como el número de defectos por unidad.
• Formalizaban los sistemasde control de calidad solo para la función de la producción.
Al final de cuentas la percepción de la calidad del productor difiere de lo que pide el consumidor.
Laplanificación de los objetivos de calidad es la de asegurarse de que los objetivos de la calidad se establecen en las funciones y en los niveles necesarios dentro dela organización, incluso aquellos objetivos necesarios para cumplir con los requisitos del producto.
Liderar la organización, implicarse directamente en laimplantación cumpliendo con sus responsabilidades en el seguimiento del sistema de calidad. Es responsabilidad de la Dirección transmitir un ambiente en el que todos losmiembros se encuentren involucrados, debe saber transmitir la importancia del sistema de gestión de los clientes y la importancia de lograr los objetivos fijados.