DIRECCION DE MARKETING

CAPITULO 1: LA DEFINICION DE L MARKETING PARA EL SIGLO XXI
INTRODUCCION:
De manera formal o informal, las personas y organizaciones se involucran en un gran número de actividades a las que podríamos llamar marketing.
El buen marketing no es accidental sino que es el resultado de una cuidadosa planificación, utilizando herramientas y técnicas de última generación.
1. LA IMPORTANCIA DELMARKETING.
La primera década del siglo XXI desafió a las empresas a prosperar financieramente e incluso a sobrevivir al enfrentar un entorno económico implacable.
La importancia más amplia del marketing se extiende a la sociedad como un todo. El marketing ha ayudado a introducir y obtener la aceptación de nuevos productos que han hecho más fácil o han enriquecido la vida de la gente.
Los CEOreconocen el rol del marketing al construir marcas fuertes y una base de clientes leales, activos intangibles que contribuyen en gran medida al valor de una empresa.
Tomar las decisiones de marketing adecuadas no siempre es fácil. Los especialistas en marketing deben decidir qué características deben incluirse en el diseño de un nuevo producto o servicio, que precios deben fijarse, donde vender losproductos u ofrecer los servicios y cuanto gastar en publicidad, ventas, internet o marketing móvil.
2. EL ALCANCE DEL MARKETING.
2.1 ¿Qué ES EL MARKETING?
El marketing trata de satisfacer las necesidades humanas y sociales. La American Marketing Association ofrece la siguiente definición formal: “Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar eintercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”
Dirección de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta (mercados objetivo) y obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un mayor valor para el cliente.
Definición social de marketing: El marketing es un proceso social por el cual tantogrupos como individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios con otros grupos e individuos.
2.2 ¿Qué SE COMERCIALIZA?
Bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información, ideas.

2.3 ¿Quién COMERCIALIZA?
a) Especialistas en marketing (marketers) y clientes potenciales. Unespecialista en marketing es alguien que busca una respuesta- captar la atención, una compra, un voto, un donativo- de un tercero, llamado cliente potencial.
Los especialistas en marketing tienen la habilidad para estimular la demanda de sus productos pero esa es una visión limitada de lo que hacen. Existen ocho estados posibles de demanda:
Demanda negativa
Demanda inexistente
Demanda latenteDemanda decreciente
Demanda irregular
Demanda completa
Demanda excesiva
Demanda malsana
En todos los casos, los especialistas en marketing deben identificar la causa o causas subyacentes del estado de la demanda y determinar un plan de acción para cambiar la demanda hacia un estado deseable.
b) Mercados. Los economistas describen el mercado como el grupo de compradores y vendedores querealizan transacciones sobre un producto o clase de productos.
En la figura 1.1 se muestran cinco mercados básicos y sus flujos de conexión.

Fig.1.1 Estructura de los flujos en una economía moderna de intercambios



Los especialistas en marketing usan el termino mercado para abarcar varias agrupaciones de clientes. La figura 1.2 muestra la relación entre la industria y el mercado.


c)Mercados de clientes clave: Mercados de consumidores, mercados industriales, Mercados globales, Mercados no lucrativos y gubernamentales.
d) Mercado, cibermercado y metamercado. El mercado es el lugar físico, el cibermercado es digital; el metamercado es un grupo de productos y servicios complementarios estrechamente relacionados en la mente del consumidor, pero que se extiende a través de un...