DIRECCION DE MARKETING

DIRECCION DE MARKETING

El valor para el cliente
Procesos mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y
establecen relaciones solidas para obtener a cambio valor de estos
Entenderel
mercado, las
necesidades y
deseos
Captar valor
de los clientes
para obtener
utilidades y
activos de
ellos

Establecer
relaciones y
lograr la
satisfacción
del cliente

Diseñar una
estrategia demarketing
impulsada
por el cliente

Elaborar un
programa de
marketing
integrado que
proporciones
un valor
superior

Fases de la creación y entrega en el valor
 La tarea: antes que exista cualquierproducto se debe segmentar el
mercado , dirigirse al mercado meta adecuado y desarrollar el
posicionamiento del valor en la oferta
 Proveer valor: las características especificas del producto, precio, ydistribución
 Comunicar valor: a través de la fuerza de ventas, internet, publicidad y
cualquier otra herramienta de comunicación
“El proceso de valor debe siempre iniciar antes de que exista unproducto y
debe continuar durante el desarrollo del mismo y después de su
lanzamiento”

La cadena de valor

Esta herramienta permite
identificar varias maneras
de crear mas valor para el
cliente , con estemodelo
cada empresa puede
diseñar, producir,
comercializar, entregar y
apoyar el producto. Esta
cadena identifica nueve
actividades estratégicas:
( 5 primarias y 4 de
apoyo )

•
•
•
•
•

Primarias:Logística de entrada o
traer material al
negocio
Transformar los
materiales en
productos terminados
Logísticas de salidas
Marketing y ventas
Servicio

Apoyo:
• Aprovisamiento
• Desarrollo detecnología
• Gestión de RRHH
• Infraestructura de
le empresa

Procesos:






Procesos de investigación de mercados
Procesos de realización de ofertas
Procesos de adquisición clientes
Procesos de gestiónde relaciones con el cliente
Procesos de gestión de pedidos

Competencias centrales: y sus características:
 Fuente de ventaja competitiva
 Aplicaciones en una gran variedad de mercado
 Difícil...