Direccion de operaciones

UNIVERSIDAD DE CELAYA
CASOS DE ESTUDIO

TEMA: NATURALEZA Y CONTEXTO DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES

CASO DE ESTUDIO

Minit-Lube, Inc.

En años recientes se ha desarrollado un Mercado sustancial para los talleres de afinación y lubricación de automóviles. Esta demanda llegó debido a cambios en los patrones de compra cuando se extendieron las estaciones de gasolina de autoservicio.Los consumidores adquirieron el hábito de servir su propia gasolina; esto hace necesaria una segunda parada para aceite y lubricación. En consecuencia, Minit-Lube y Jiffy-Lube desarrollaron una estrategia para aprovechar esta oportunidad.
Las estaciones Minit-Lube realizan cambios de aceite, lubricación y limpieza interior en un ambiente de pulcritud. Los edificios están limpios, pintados deblanco y rodeados de arbustos recortados en forma ordenada. Para facilitar el servicio rápido, los autos se pueden conducir a través de tres filas. En Minit-Lube el cliente es recibido por representantes de servicio que están graduados en la escuela de Minit-Lube en SALT Lake City. La escuela de Minit-Lube no es diferente de la universidad de la Hamburguesa de McDonald’s, cerca de Chicago, o la escuelade entrenamiento de Holiday Inn en Memphis, Tennessee. El recepcionista toma la orden, que suele incluir chequeo de fluidos (aceite, agua, líquido de frenos, líquido de transmisión, grasa del diferencial) y la lubricación necesaria, así como cambios de filtro de aire y aceite. El personal de servicio, con uniformes aseados entra en acción; el estándar de equipo son tres personas; una que revisalos niveles de fluidos bajo el cofre; otro que se encarga del aspirado y limpieza de vidrios; el tercero se encuentra en la fosa del taller, retira el filtro del aceite y lo drena, revisa el diferencial, la transmisión, y lubrica cuando hace falta. La asignación de tareas precisas y el buen entrenamiento están diseñados para recibir y dar salida al automóvil del centro de trabajo en 10 minutos. Laidea es no cobrar más, y posiblemente menos, que las gasolineras, cadenas de talleres automovilísticos, y distribuidoras de automóviles, al tiempo que se ofrece un mejor servicio.

Preguntas para analizar

1. ¿Qué constituye la misión de Minit-Lube?
Lo que principalmente constituye la misión es el ofrecer servicio personal de manera eficiente y especializada en el área de cambios de aceite,lubricación y limpieza así como el brindar confianza a los clientes y ofrecer un mejor servicio siempre.

2. ¿Cómo la estrategia de operación de Minit-Lube ofrece una ventaja competitiva?
Tiene como ventaja competitiva la capacitación de personal en su escuela, así como la atención personalizada que se le da al cliente y eficiencia en el servicio con un tiempo de 10 minutos.

3. ¿Es cierto queMinit-Lube o Jiffy-Lube hayan aumentado la productividad sobre sus más tradicionales competidores? ¿Por qué? ¿Cómo medirías la productividad en esta industria?
No se define bien si se incrementa la productividad pero el que ellos sigan los procesos estandarizados de servicio brinda satisfacción al cliente. La productividad puede medirse en base al tiempo de respuesta para los servicios yreclamaciones que se tengan por calidad; otra manera de medirla sería analizando si logran tener más clientes.




CASO DE ESTUDIO

Michelin, Inc.

Michelin es un fenómeno. Después de la Segunda Guerra Mundial, la familia Michelin se dedicó temerariamente y con coraje al desarrollo de su nuevo y controvertido producto, la llanta radial. Aunque tuvo gran éxito con dicha llanta, Michelin eraapenas la séptima empresa a nivel mundial en el ramo llantero al finalizar los años sesenta. En ese momento, la compañía decidió una estrategia de crecimiento mundial.
Michelin se encontró con grandes deudas y pérdidas cuando procedió a construir nuevas fábricas, a razón de dos por año, a finales de los setenta. Unos cuantos años más tarde, la crisis del petróleo redujo el mercado llantero, pero...