Direccion De Operaciones

EL ALCANCE DE LA ADMINISTRACION DE PROCESOS. Todo el trabajo es una organización se realiza mediante algún proceso. Los procesos comunes en las empresas incluyen adquisición de conocimientos sobre clientes y mercados, planeación estratégica, investigación y desarrollo, compras, desarrollo de nuevos productos y servicios, satisfacer los pedidos de los clientes, administración de la información,medición y análisis del desempeño y capacitación de los empleados por nombrar solo unos cuantos. Los procesos para la creación de valor son los más importantes para manejar el negocio y mantener y lograr una ventaja competitiva continua. Dan lugar a la creación de productos y servicios, son críticos para la satisfacción del cliente y tienen impacto significativo en los objetivos estratégicos de unaorganización. Por lo regular, los procesos que crean valor incluyen diseño, producción/entrega y otros procesos críticos para la empresa. Los procesos de diseño comprenden todas las actividades que se realizan para incorporar los requisitos de los clientes, la tecnología nueva y el aprendizaje anterior en las especificaciones funcionales de un producto (un bien manufacturado o un servicio) y, porlo tanto, definen su adecuación para el uso. Los procesos de producción / entrega crean o entregan el producto real, algunos ejemplos son manufactura, ensamble, dispensar medicamentos, impartir una clase, etc. Estos procesos se deben diseñar para garantizar que el producto cumpla con las especificaciones (la definición de calidad en la manufactura) y también que se fabriquen de manera económica ycon eficiencia. El diseño de los productos tiene influencia importante en la eficiencia de la manufactura, así como en la flexibilidad de las estrategias de servicio y, por lo tanto, se debe coordinar con los procesos de producción / entrega. El valor definitivo del producto y por consiguiente, la calidad percibida por el consumidor dependen de este tipo de procesos. Los procesos de soporte oapoyo son los más importantes para los procesos que crean valor en una organización, los empleados y las operaciones cotidianas, ofrecen una infraestructura para los procesos que crean valor, pero en general, no agregan valor directamente al producto o servicio. Un proceso que se considera creador de valor para una empresa (por ejemplo, un distribuidor de correo directo) puede considerarse un procesode apoyo en otra (por ejemplo, un fabricante sobre pedido). En general, los procesos que crean valor se basan en las necesidades de los clientes externos, mientras que los de apoyo se basan en las necesidades de los clientes internos. Debido a que los procesos que crean valor sí lo agregan a los productos y servicios, necesitan de un nivel de atención más alto que los de apoyo. El diseño de unproceso empieza con su identificación y documentación. Los procesos generalmente abarcan las funciones tradicionales de la organización y para definirlos con precisión es necesario realizar cierta investigación y reflexión. La documentación de un proceso comprende la descripción de su realización. Es posible que incluya el desarrollo de un diagrama de flujo de procesos y la redacción de losprocedimientos operativos estándar e instrucciones de trabajo. Un buen diseño de procesos se enfoca hacia la prevención de la mala calidad al asegurar que los bienes y servicios cumplen con los requisitos de los clientes externos e internos, y que el proceso es capaz de lograr el nivel de desempeño necesario. Cualquier indicador del desempeño de los procesos oscila en forma natural alrededor de un nivelpromedio. Las condiciones anormales provocan una desviación inusual de este patrón. Eliminar las causas de estas condiciones anormales y mantener el nivel de desempeño es la esencia del control. Por otra parte, la mejora significa llevar el desempeño a un nuevo nivel.

Para aplicar las técnicas de la administración de procesos, estos deben ser: (1) repetibles y (2) medibles. La repetitividad...