Direccion De Operaciones

Republica Bolivariana de VenezuelaUniversidad Alejandro de HumboldtFacultad de Ciencias y Sociales Administracion de Empresas II Seccion: DCM0501AE |

Dirección de operaciones

Profesor: Alumnas:
Disney Gonzales Araujo, Yoselyn C.I.24332986
Dachille,Isabella C.I.20492916

Caracas, noviembre 2012
INDICE
INTRODUCCION…………………………………………………………………3
Herramientas y técnicas de control……………………………………………........4
Problemas actuales en la administración de procesos……………………………....6
Conclusión…………………………………………………………………………14
Bibliografía………………………………………………………………………...15

INTRODUCCION
El proceso administrativo son las actividades que el administradordebe llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales con los que cuenta la empresa. Si bien sabemos que este proceso comprende una serie de fases y/o etapas a cumplir, existe una en especial que nos permitirá establecer sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.
Consiste enel establecimiento de estándares, medición de ejecución, interpretación y acciones correctivas a lo que llamamos control que en esta oportunidad es el centro del presente trabajo.
Se mostraran las técnicas y herramientas necesarias para llevar ese control de manera eficaz y eficiente y señalaremos los problemas que actualmente atacan al proceso administrativo ¿qué debe hacer un gerente? ¿Cómodebe controlar las operaciones? ¿Cuáles son las estrategias para vigilar el cumplimiento de los procesos?

Dirección de operaciones
Herramientas y técnicas de control
Son los instrumentos de los cuales se auxilia el administrador para llevar a cabo el proceso del control. Dentro de las técnicas del control destacan por su mayor representatividad, los sistemas de información. Las técnicas decontrol se aplican en todas las áreas funcionales de la empresa. Una de las grandes ventajas de los sistemas es que permiten, en los diferentes niveles y áreas administrativas de la empresa, evaluar las ejecuciones, tanto a nivel genérico como específico, a fin de determinar la acción correctiva necesaria.
1. Herramientas de control

* Sistemas de información: Integran datos acerca de lasáreas, funciones y actividades de la empresa, entre las que destacan bases de datos, reportes, informes, estadísticas, proyecciones, análisis del entorno, entre otros. Deben establecerse de acuerdo con las particularidades y requerimientos de cada organización y tomar en cuenta las necesidades reales de la empresa, así como el costo-beneficio del sistema, ya que muchas veces el deseo de controlarpuede generar papeleo excesivo.
* Reportes e informes: Al diseñar, elaborar y presentar un informe es conveniente tomar en cuenta los siguientes lineamientos:
a. Confiabilidad: Es imprescindible que los reportes se sustenten en información confiable.
b. Unidad del tema: Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar confusiones.
c. Indicativos: Deben revelar indicadoresimportantes.
d. Claridad y concisión: Los informes largos, detallados y genéricos, originan confusiones y desatención por parte de quien los recibe.
e. Gráficas y audiovisuales: Son de gran ayuda para la presentación de un informe ya que enriquece la información.
f. Oportunidad: Deben ser actualizados y entregarse en tiempo y forma.

* Auditoría
a. Contable: Esta evaluación serealiza con base a la revisión y examen detallado de todos los registros contables con el fin de verificar la autenticidad de los registros y estados financieros. Asimismo, que los métodos utilizados estén de acuerdo con los principios de contabilidad, generalmente aceptados, y que su aplicación sea consistente.
b. Administrativa: En toda organización es imprescindible verificar la...