Direccion De Operaciones

6. Gestión de calidad;
A. Tipo de sistema de gestión de la calidad presente en la empresa.
-Sistema de gestión de calidad (ISO 9001)
Además de ser una plataforma ideal desde la que avanzar hacia otras certificaciones de sistemas de gestión del medio ambiente, la seguridad o la responsabilidad social, ISO 9001 permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes,equiparándose en eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo mercado actual.
Gracias a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001, la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Entre otras ventajas, tiene laposibilidad de cumplir con clientes que, cada vez más, requieren proveedores certificados, aumentar la posibilidad de incrementar sus ventas en la Unión Europea, mejorar los sistemas de calidad propios, así como la documentación y los proveedores en cuanto a desempeño, e igualmente generar una mayor confianza entre proveedores y clientes.
Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoquebasado en procesos cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar).
Beneficios ante el mercando:
* Mejorar la imagen de los productos y/o servicios ofrecidos.
* Favorecer su desarrollo y afianzar su posición.
* Ganar cuota de mercado y acceder amercados exteriores gracias a la confianza que genera entre los clientes y consumidores.
Beneficios ante los clientes:
* Aumento de la satisfacción de los clientes.
* Eliminar múltiples auditorías con el correspondiente ahorro de costes.
* Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes.
Beneficios para la gestión de la empresa:
* Servir como medio para mantener y mejorarla eficacia y adecuación del sistema de gestión de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora.
* Cimentar las bases de la gestión de la calidad y estimular a la empresa para entrar en un proceso de mejora continua.
* Aumentar la motivación y participación de personal, así como mejorar la gestión de los recursos.

- Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de laInformación UNE-ISO/IEC 20000
La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de TI, que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA.
Con la implantación de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 se logra que los servicios TI estén orientados al negocio,es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad bien a la propia organización, o bien a sus clientes externos.
El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-2 y representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en esta materia.
Beneficios para su empresa:* Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
* Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de TI ofrecido.
* Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de TI.
* Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
* Reducir costes y generar negocio.
* Aumentar la satisfacción del cliente.
* Visión clara de la capacidad de losdepartamentos de TI.
* Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.
* Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y TI.
* Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.

(Certificados, modelos de excelencia..)
Endesa,...