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DIRECCIÓN DE VENTAS
PRODUCTO FINAL










GRUPO 102608_6




TUTOR:
JORGE ELIECER ECHAVARRIA










UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CEAD – GARAGOA




Tabla de contenido
Tabla de contenido 1
RESUMEN 2
INTRODUCCION 3
OBJETIVOS 4
Objetivo general 5
Objetivo específicos 5
NOMBRE DEL ESTUDIO DECASO 5
ESTUDIO DE CASO DE LA EMPRESA XEROX 5
Deben diligenciar el cuadro con el nombre de las personas entrevistadas o encuestadas como en el siguiente ejemplo: 7
MIC (Metrología Instrumentación y Control  S.A.S.) 3722526 8
EVALUACIÓN DE LOS DATOS 9
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 11
ESTABLECIMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA EL PROBLEMA 11
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 12
PREPARACIÓN DEL PLANDE ACCIÓN 18
CONCLUSIONES 19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20









RESUMEN




El caso Xerox nos muestra la dificultad que tubo esta empresa al estar frente a la competitividad del mercado la cual le exigió mayores esfuerzos para incentivar a sus clientes y así evitar el desplazamiento de estos a otros mercados. Al mismo tiempo, la aparición de una tecnología electrónica con unfuerte potencial de crecimiento como las redes de estaciones de trabajo computarizadas, el correo electrónico, los sistemas de autoedición y las máquinas de fax, amenazaba con reducir la importancia de las fotocopiadoras de papel sencillo. Xerox temía quedarse obsoleta a los ojos de sus sofisticados clientes si continuaba centrando su atención en las fotocopiadoras. El ritmo del crecimiento deingresos de la Xerox fue reduciéndose paulatinamente y no tardaron en caer sus beneficios.

El verse rezagado ante el gran avance tecnológico que enmarca el mundo actual, llevo a Xerox a reunirse para reinventarse una estrategia, la cual los llevo a dividir sus clientes en tres grandes grupos, mediante los cuales determinaron las necesidades de cada uno de acuerdo al entorno en el que seenvuelven. Para lo cual no se especializaron solamente en un solo tipo de producto, sino que enmarco una inversión amplia en los nuevos productos, marketing, pero manteniendo el gran lema inicial de economía para el cliente.
Mediante grupos de personas organizadas y capacitadas de acuerdo al segmento dividido para cada grupo, donde lo primordial es satisfacer plenamente la necesidad del cliente yconservar su fidelización. pero también le ayudaron a superar todos los obstáculos y recuperar su credibilidad ante la competencia como un ejemplo de estrategia…Xerox logra suplir las necesidades de sus clientes, capacita a sus trabajadores, motiva su trabajo y logra eficiencia en la tecnología.





















INTRODUCCION


Mediante la elaboración del presentetrabajo, abordamos nuevamente el caso Xerox, y el cómo a través de sus diferentes estrategias de reingeniería, reinventó y adoptó una nueva manera para mantenerse en el mercado, utilizando las herramientas y recursos que posee, apoyados en su personal., pero esta vez de manera sistemática, es decir, cada cual en su puesto, y cumpliendo su labor, para lo cual se distribuyó en departamentos con funciones yfines específicos, que como ya conocemos llevó a la empresa a obtener su posicionamiento único y en primer lugar, obteniendo variados productos a precios bajos, de alta calidad y sobre todo con la calidad humana y servicio al cliente óptimo
El cambio es permanente. Usualmente es un evento externo a nosotros mismos, incontrolable, que nos obliga a modificar aspectos de nuestras vidas, de nuestrapersonalidad. La tecnología irrumpió nuestras vidas y se quedó, como sobreponernos a toda la información que llega, de qué manera articulamos los avances tecnológicos con todas las profesiones. Debemos incluir todos los adelantos de esta nueva era en nuestra vida profesional, de qué manera ponerlos a disposición de las personas u organizaciones con las que nos vinculamos laboralmente, creo que...