Direccion Estrategica: Caso Parcelforce y Legal Service

CASO 1
PARCELFORCE

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de PARCELFORCE? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Un ejemplo de estrategia operacional para PARCELFORCE: En el caso de la contratación de los empleados. Porque ellos deben serpersonas idóneas, jóvenes con ambición, que busquen el crecimiento personal y de la organización, que tengan conocimientos en atención al cliente, y en lo posible saber más de una lengua, para que con esto se busque la permanencia del empleado, el crecimiento laboral y se evite la rotación de personal, además podemos evitar los sobre costos en capacitación y tiempo.

Es claro que estaestrategia operativa también debe estar en constante retroalimentación y actualización de acuerdo al mercado actual.

Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se habla por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y se practica mucho menos.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué sepuede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Es una estrategia porque del buen servicio depende que el cliente permanezca con nosotros y adicionalmente atraiga nuevos clientes para el crecimiento y / o reconocimiento de nuestra organización.

El servicio al cliente es una estrategia ya que es una empresa del sector terciario, ycomo dice el caso hablar con el cliente es lo principal ya que ellos son nuestra razón de ser.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por PARCELFORCE? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

• Reducción de tiempos: conseguir los menores tiempos posibles en el momento de los envíos.

• Re-Procesos:comunicación de doble entrada y de doble salida que generen resultados al cliente y a la empresa.

• Servicio postventa: conseguir clientes y mantener los que ya tenemos.

• Talento humano: mantener una línea de empleados constante que siempre esté dispuesto a trabajar por el bienestar de la organización.

• Rastreo de envíos: que el cliente pueda tener un rastreo en line de su envió.

• Contactocon el cliente: mediante teléfono o servicios web. correo

CASO 2
LEGAL SERVICES

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usar criterio propio)

a. Aspecto Político: Las leyes que esténdispuesta por el gobierno y que además rigen la comisión es de vital importancia porque esta es la que permite que se pueda ayudar a las personas que lo necesitan de una forma legal y haciendo respetar los derechos de los ciudadanos.

b. Aspecto Económico: es de vital importancia porque de este depende que se puedan desarrollar todos los procesos para que se coordinen y se controlen adecuadamenteestos dineros y de esta forma no sean despilfarrados o malgastados, colaborando a los que realmente lo necesitan.

c. Aspecto Social: Es la razón de ser porque la comisión fue creada para ayudar a los más necesitados, y poderlos orientar con sus problemas de Derechos Humanos, Acciones penales, Acciones Legales cuando necesiten un abogado para determinado proceso, y cobijan sobre todo a laspersonas enfermas, discapacitados, huérfanos, desempleados entre otros.

d. Factor Tecnológico: La orientación y publicación mediante redes que difunden estas ayudas a que se tiene derecho, y que permitan utilizar las tecnologías en beneficio de la comunidad, y así prestar un servicio idóneo

2. Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros factores...