Direccion estrategica

En uno de los hoteles de una cadena, de un alto prestigio y fama mundial reconocida, que opera en varios países y especialmente en América Latina, se vienen realizando ingentes esfuerzos por realizarcambios significativos, que redunden en un mayor beneficio, a partir de una mayor satisfacción y fidelización de los clientes.
Incluso existe la disposición de comenzar a realizar ejerciciosestratégicos que posibiliten esa gestión de transformación.
Las principales características y resultados de ese hotel en los últimos años de funcionamiento son los siguientes:
- Es una instalación cuatroestrellas de una prestigiosa cadena hotelera y cuenta con 7 años de funcionamiento. Fortaleza
- Opera en un entorno donde existe una gran competencia por el posicionamiento en esa región específica.Amenaza.
- La cadena tiene hoteles en 25 países de tres continentes, pero en esa área no tiene un gran historial, ni antecedentes. Fortaleza
- Posee 400 habitaciones y una capacidad máxima de 650huéspedes. Fortaleza
- A pesar de que se destinan ingentes esfuerzos y recursos, el índice ocupacional en los dos últimos años es muy bajo, de aproximadamente 49 por ciento. Debilidad
- Se ha comprobadoque existen serias dificultades con la labor que realizan los turoperadores, los cuales no divulgan y captan con eficiencia los futuros clientes. Debilidad
- En los períodos anteriores sólo haexistido un cociente de repetición de un 3,1 por ciento. Debilidad
- Las encuestas de satisfacción aplicadas sistemáticamente a los clientes arrojan resultados inferiores a 5 puntos (base 10puntos).Debilidad
- El 32 por ciento de los trabajadores tiene título universitario o de técnico medio para el sector. Fortaleza
- El 100 por ciento de los directivos lo poseen. Fortaleza
- La experienciapromedio en el sector es de 4,2 años. Oportunidad
- La asistencia al trabajo, se mantiene en los niveles y parámetros admisibles para este tipo de instalación turística, o sea es de casi 98 por...