Direccion Estrategica

I. En el sector manufacturero, la Calidad se entienda como una medida de la excelencia o un estado de estar libre de defectos, deficiencias y variaciones significativas. Es provocada por elcompromiso estricto y coherente a ciertas normas que permitan alcanzar la uniformidad de un producto con el fin de satisfacer al cliente específico o necesidades de los usuarios.
II. La calidad se puedeentender por otra parte como el grado en que un producto cumpla con las especificaciones técnicas que fueron establecidas durante el proceso de diseño de dicho producto.
III. La calidad por otro parte seentiende como las diversas formas a través de las cuales una organización satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, empleados, entidades financieras y la sociedad en general.
1.Repasa las diferentes etapas del proceso de evolución de la calidad, e identifica en cuál se encuentra cada una de estas tres organizaciones (las 3 organizaciones del punto 1).
Las diferentes etapasdel proceso de evolución de la calidad se describen a continuación:
i. Control de Calidad: El control de calidad se trata de las técnicas y/o actividades con carácter operativo utilizadas paracomprobar los requisitos relativos a la calidad del producto/servicio.
ii. Gestión de Calidad: La gestión de calidad es el conjunto de acciones planificadas que son necesarias para crear la confianzaadecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos iniciales de calidad.
iii. Calidad Total o Excelencia: Es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de unamanera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de accionistas y de la sociedad general.
2. Desarrolla tu opinión sobre la certeza de las definiciones anteriorescon respecto a lo revisado en la bibliografía del curso, así como su aplicación en el contexto real de la organización donde son promovidas.
La definición de la calidad depende de la función de las...