DIRECCION ESTRATEGICA



PARTE 1
1. SATISFACCION AL CLIENTE
Foro de Emprendedores: “TALLER DE CUADROS”
Esta empresa fue creada en el año 1995 y desde esa fecha fue evolucionando sin perder su rumbo, especializándose , incorporando moderna maquinaria, servicios profesionales y le dio mucha importancia al valor de la marca se dio a conocer en ferias, exposiciones, creó su propia página web, su facebook, esto lepermitió darse a conocer de manera internacional.
Para mi parecer este emprendimiento está muy bien aplicada la SATISFACCION AL CLIENTE ya que sus dirigentes tiene en claro que el cliente es lo más importante esto se lo puede apreciar en su Visión “Ser el primer taller de cuadros comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos y servicios brindados”. Y la Mision“Crear ambientes personalizados y placenteros con los recuerdos mas preciados de nuestros clientes”. La forma que ellos logran la satisfacción de cliente es por que ofrecen un producto de calidad, cumplen con lo ofrecido, ofrecen una atención personalizada, brindanservicios extras (enmarcado virtual, ir a domicilio, colocación del cuadro terminado, etc.). De esta manera logran cubrir las expectativas del cliente o bien superarlas, gracias a esta forma de trabajar están pensando en ampliar sus instalaciones haci disminuir la tercerisacion de algunos procesos productivos , y la apertura de un local de venta y posicionarse en la zona sur como proveedores de insumosy servicios para talleres de cuadro de la zona sur del conurbano bonaerense.

2. Caso 22 : DESCUENTOS BERISSO
Pasos del sistema de control:
a. Establecer estándares y objetivos: (INCONVENIENTES)
- Cantidad de clientes que alientan a sus amigos del facebook a poner me gusta en la página de facebook de descuentos Berisso.
El objetivo es llegar a los 10.000 me gusta.
Posibles inconvenientesQue las personas o empresas que promocionan ofertan sus productos o servicios en esta página no estén comprometidos en dar a conocer el facebook de Berisso a sus amistades.
La probabilidad que tiene es que por cliente logre 10 me gusta como maximo, estos serian los más cercanos al cliente sus familiares o amigos. Esto quiere decir que tendría que tener 1000 clientes para llegar a cumplir suobjetivo.



b. Crear sistemas de medición y monitoreo:
- Determinar por semana un promedio de cuantos me gusta se logra por cliente.
- Comparar por mes cuantos me gusta obtiene la competencia.
- Conocer los resultados exactos que hay cada ves que sale una publicidad en el facebook sobre descuentos Berisso. De esta manera vamos a determinar cuanto a costado obtener determinadacantidad de me gusta y saber la inversión que se deberá pagar para alcanzar el objetivo en el menor tiempo posible.
- Conocer las personas que han visitado el perfil, si lo hicieron es porque le a interesado o llamo su atención este servicio y enviarles una solicitud de amistad para acercarse a ellas (esto serian potenciales clientes o futuros me gusta). Esto se lo puede hacer ingresando a la paginawww.esquiente.net

c. Comparar el desempeño real frente al establecido:
Fecha 02- 04-2014 En el plazo de 10 días llego a 1.000 me gusta.
Fecha 19-04-2014 Aumento un 60 % de me gusta obteniendo 1600 me gusta en el transcurso de 17 días.
Fecha 12-05-2014 Logro el 25 % de su objetivo alcanzando el 2.500 me gusta con una inversión de $1.600 o sea que obtuve 900 me gusta a ese precio, estainversión fue por motivos de acelerar el tiempo en el que quería alcanzar el objetivo planteado.
El objetivo es de 10.000 me gusta pero nuestro compañero no nos da el plazo en el cual desea cumplirlo ni siquiera nos dice si será a corto , mediano o largo plazo para tener una referencia de tiempo y poder comparar si se está cumpliendo con lo previsto o no.

d. Aplicación de acciones...