direccion estrategiga
Páginas: 5 (1064 palabras)
Publicado: 2 de diciembre de 2014
La Dirección Estratégica de la Empresa. Teoría y Aplicaciones
L.A. Guerras y J.E. Navas Thomson-Civitas, 2007, 4ª edición
www.guerrasynavas.com
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Sonia Medina Salgado
Universidad Rey Juan Carlos
El concepto de sostenibilidad, como parte del ámbito de la responsabilidad social de las empresas,
es, en la actualidad, un aspectofundamental para la competitividad del sector turístico internacional,
especialmente el hotelero. Precisamente esta idea de sostenibilidad en forma de eficiencia energética,
compromiso con el medio ambiente o compromiso con el desarrollo económico y social de las poblaciones
en las que se desarrolla, es la que ha marcado la trayectoria de una de las cadenas hoteleras más
importantes a nivelinternacional: Meliá Hotels International. En efecto, esta cadena, antes denominada
Sol Meliá, fue reconocida en 2011 como el segundo grupo hotelero a nivel mundial en prácticas y políticas
de responsabilidad social corporativa según el Ranking presentado por el Centro Internacional de Turismo
Responsable (en inglés ICTR).
Meliá Hotels International, compañía hotelera española líder en el mercadoespañol, está dirigida
desde su sede en Palma de Mallorca y cuenta con más de 300 hoteles repartidos a lo largo de cuatro
continentes. Tiene tres grandes líneas de negocio todas ellas relacionadas con la explotación hotelera:
hoteles (Tryp by Wyndham, Meliá, Paradisus o Gran Meliá); club vacacional y la gestión de activos
inmobiliarios que le proporciona importantes plusvalías. En el año 2011facturó 1.335,3 millones de euros
fruto, entre otras razones, de la expansión internacional impulsada para paliar los efectos de la crisis
financiera internacional y que le llevó, en ese año, a incorporar 78 nuevos hoteles con un total de 20.597
nuevas habitaciones. La empresa, con más de 25 millones de estancias, es la única compañía hotelera
incluida en el FTSE4Good Ibex.
El compromiso deresponsabilidad social del grupo es visible en las memorias de sostenibilidad
que viene haciendo públicas desde 2008. En ellas se puede observar el interés de la compañía por
incorporar las demandas sociales que puedan ser planteadas por sus grupos de interés en el ámbito de su
estrategia. En este sentido las motivaciones más importantes que impulsan sus acciones de
responsabilidad social estánfundamentadas en factores estratégicos o competitivos, que le permitan
hacer de la sostenibilidad una ventaja competitiva, y en factores políticos relacionados también con los
valores de la empresa presionándola a crear valor para sus grupos de interés.
La responsabilidad social de Meliá Hotels International se compone de un amplio conjunto de
proyectos y programas en muy diversos ámbitos.Desde su modelo denominado CERCA para abrir un
canal permanente de comunicación con sus grupos de interés, pasando por la presentación de indicadores
GRI (Global Reporting Initiative), hasta su compromiso con la evaluación del ejercicio de responsabilidad
social que realiza cada año mediante, por ejemplo, la certificación como Compañía Hotelera de la Biosfera
(CHB), o su compromiso para perteneceral Global Compact y al FTSE4Good Ibex. En concreto, sus
acciones de responsabilidad social se vertebran en 3 grandes ejes: sensibilización e implicación; procesos
y sistemas; y acción social. Estos ejes abarcan todas las áreas que integran el contenido de dicha
responsabilidad.
En el área económico-funcional destacan acciones relacionadas con los dos primeros ejes: la
definición de unsistema de control de los requisitos legales de desarrollo sostenible y de criterios
responsables en el manual de compras; la aplicación de normativa en materia de prevención de riesgos
laborales; o el esfuerzo por determinar nuevos productos y servicios para clientes, analizando a su vez las
distintas vías de implicación de los mismos en el ámbito de la sostenibilidad. En esta área se pueden...
L.A. Guerras y J.E. Navas Thomson-Civitas, 2007, 4ª edición
www.guerrasynavas.com
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Sonia Medina Salgado
Universidad Rey Juan Carlos
El concepto de sostenibilidad, como parte del ámbito de la responsabilidad social de las empresas,
es, en la actualidad, un aspectofundamental para la competitividad del sector turístico internacional,
especialmente el hotelero. Precisamente esta idea de sostenibilidad en forma de eficiencia energética,
compromiso con el medio ambiente o compromiso con el desarrollo económico y social de las poblaciones
en las que se desarrolla, es la que ha marcado la trayectoria de una de las cadenas hoteleras más
importantes a nivelinternacional: Meliá Hotels International. En efecto, esta cadena, antes denominada
Sol Meliá, fue reconocida en 2011 como el segundo grupo hotelero a nivel mundial en prácticas y políticas
de responsabilidad social corporativa según el Ranking presentado por el Centro Internacional de Turismo
Responsable (en inglés ICTR).
Meliá Hotels International, compañía hotelera española líder en el mercadoespañol, está dirigida
desde su sede en Palma de Mallorca y cuenta con más de 300 hoteles repartidos a lo largo de cuatro
continentes. Tiene tres grandes líneas de negocio todas ellas relacionadas con la explotación hotelera:
hoteles (Tryp by Wyndham, Meliá, Paradisus o Gran Meliá); club vacacional y la gestión de activos
inmobiliarios que le proporciona importantes plusvalías. En el año 2011facturó 1.335,3 millones de euros
fruto, entre otras razones, de la expansión internacional impulsada para paliar los efectos de la crisis
financiera internacional y que le llevó, en ese año, a incorporar 78 nuevos hoteles con un total de 20.597
nuevas habitaciones. La empresa, con más de 25 millones de estancias, es la única compañía hotelera
incluida en el FTSE4Good Ibex.
El compromiso deresponsabilidad social del grupo es visible en las memorias de sostenibilidad
que viene haciendo públicas desde 2008. En ellas se puede observar el interés de la compañía por
incorporar las demandas sociales que puedan ser planteadas por sus grupos de interés en el ámbito de su
estrategia. En este sentido las motivaciones más importantes que impulsan sus acciones de
responsabilidad social estánfundamentadas en factores estratégicos o competitivos, que le permitan
hacer de la sostenibilidad una ventaja competitiva, y en factores políticos relacionados también con los
valores de la empresa presionándola a crear valor para sus grupos de interés.
La responsabilidad social de Meliá Hotels International se compone de un amplio conjunto de
proyectos y programas en muy diversos ámbitos.Desde su modelo denominado CERCA para abrir un
canal permanente de comunicación con sus grupos de interés, pasando por la presentación de indicadores
GRI (Global Reporting Initiative), hasta su compromiso con la evaluación del ejercicio de responsabilidad
social que realiza cada año mediante, por ejemplo, la certificación como Compañía Hotelera de la Biosfera
(CHB), o su compromiso para perteneceral Global Compact y al FTSE4Good Ibex. En concreto, sus
acciones de responsabilidad social se vertebran en 3 grandes ejes: sensibilización e implicación; procesos
y sistemas; y acción social. Estos ejes abarcan todas las áreas que integran el contenido de dicha
responsabilidad.
En el área económico-funcional destacan acciones relacionadas con los dos primeros ejes: la
definición de unsistema de control de los requisitos legales de desarrollo sostenible y de criterios
responsables en el manual de compras; la aplicación de normativa en materia de prevención de riesgos
laborales; o el esfuerzo por determinar nuevos productos y servicios para clientes, analizando a su vez las
distintas vías de implicación de los mismos en el ámbito de la sostenibilidad. En esta área se pueden...
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