Direccion estrátegica


Dirección y organización:

Los hijos del fundador ocupan los puestos de Vicepresidente y Consejero Delegado, de tal modo que tanto la propiedad del grupo como su dirección tiene un marcado carácter familiar que ha supuesto una gran implicación del personal directivo. La filosofía y valores tradicionales de la familia, junto con la formación técnica y profesional de los sucesores son lasclaves de su organización, además de la atención a las necesidades de sus grupos de interés y a las políticas de Responsabilidad Social través del cual identifica sus principales grupos de interés y sus necesidades, que toma como referencia para elaborar e implantar propuestas de valor para cada uno de ellos.
Dicha atención a la RSC tiene su reflejo en las distintas áreas funcionales, de tal suerteque en el departamento de producción y logística se ha promovido el consumo energético más eficiente o la elección de proveedores locales de mayor fiabilidad. En el área de recursos humanos se ha promovido la contratación de personal local en riesgo, más implicado con el negocio, y con características culturales diversas.
Por otro lado, se ha buscado la actualización de la imagen de marcamodernizándola e internacionalizándola, pues en el 2011 el grupo pasa a denominarse Meliá Hotels International abandonándose la denominación Sol Meliá, más identificada con un negocio vacacional nacional de nivel medio. Esta actualización se ha visto reforzada con la creación de una web que la información corporativa e institucional del grupo hotelero, con el objetivo de mejorar su posicionamiento en lamente de los consumidores y proporcionar una imagen más transparente a sus grupos de interés.
También se ha implantado una estructura matricial muy flexible, según la naturaleza de los diferentes proyectos, de modo que cada responsable regional tiene gran autonomía para diseñar su oferta y canalizar los clientes de su mercado local hacia el resto de mercados pero manteniendo, a su vez,centralizadas las funciones estratégicas y de control globales, así como ciertos servicios comunes. Ello como forma de impulsar la estrategia de dirección
basada en la Diferenciación del producto.
En conclusión, las variables relevantes a tener en cuenta son: el estilo organizativo, la estructura organizativa y la cultura organizativa.

Área de Operaciones

Tradicionalmente, se encargaban de lagestión de sus propios hoteles. No obstante, han ido ampliando su actividad hacia nuevos servicios de asesoramiento y consultoría estratégica o dejándola propia gestión hotelera a terceros mediante la subcontratación, lo que permite que su gestión comercial se base en la especialización y segmentación del mercado, así como en el establecimiento de su Plan Estratégico. Así, crean negocios nuevos cadavez menos intensivos en capital financiero y patrimonio inmobiliario y más en conocimiento.
Como objetivos estratégicos de esta área encontramos el Mantener en propiedad sólo aquellos inmuebles con potencial de revalorización y conseguir el máximo aprovechamiento de todas las instalaciones. Para ello se han buscado alianzas estratégicas con proveedores específicos que permitan una relación con losproveedores duradera y que garantice una alta calidad y servicio mediante la determinación de protocolos de evaluación mucho más exigentes de la práctica habitual.
Por tanto, la empresa ha implementado un sistema de optimización de costes para afrontar la etapa de crisis económica en la que nos encontramos. Sin que en ningún caso, estos ahorros afecten a los estándares de calidad, si bien lasnuevas inversiones ha habido que racionarlas. Para mantener su posición de liderazgo en el sector, Sol Melia desarrolla unos exhaustivos controles de calidad, para poder ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible e implementar su imagen de marca.
En suma, las variables estratégicas a considerar son: la ampliación de la segmentación, la gestión hotelera y las alianzas estratégicas....