Direccion por procesos

DIRECCION POR PROCESOS

Índice

Introducción __________________________________________________________02

Reunión de los hechos (síntesis) _________________________________________03Definición del problema _________________________________________________05

Alternativas de solución _______________________________________________05

Plan de acción._____________________________________________________05

Conclusiones _______________________________________________________07

Introducción

Tradicionalmente la gestión se ha orientado al beneficio, dejando por unlado su principal causa, esta es tener clientes fieles y satisfechos. Cada miembro centra su esfuerzo en la tarea en particular que tiene asignada siguiendo instrucciones recibidas, con poco o nadade información del resultado y beneficio final de su trabajo.

Después de hacer la lectura Características de la Dirección por Procesos, se realizo un análisis del texto con el fin de profundizaren el tema.

Para el análisis de la lectura se siguieron los pasos del método de casos atreves de las siguientes etapas: lectura del caso, reunión de los hechos, evaluación de los hechos,definición del problema, establecimiento de alternativas de solución, elección de la alternativa de solución más adecuada todo esto permitió la preparación de un plan de acción.

Reunión de los hechos(síntesis)

• Características principales:
o Priorización de los procesos: Centrarse en lo vital para competir con éxito tanto en el presente como en el futuro
o Responsabilidadúnica: para el éxito de la organización los procesos deberán de tener un claro y único responsable.
o Mantenimiento bajo control de lo procesos: entendido, documentado y medido.
oMejora permanente, gradual y radical de los procesos: la mejora de los procesos puede venir por dos vías:
▪ Cambiar aspectos del proceso existente
▪ Crear o cambiar...