Direccion

3. COMUNICACIÓN

3.1 La comunicación es la situación que se da cuando un emisor y un receptor intercambian información a través de un medio de comunicación (canal).

Emisor: Entidad que emite información a un receptor por medio de un canal.
Receptor: Entidad que recibe la información del emisor.
Mensaje: Es el mensaje que se envía o recibe, lo códigos mas usados son la escritura y elhabla.
Canal: En el medio de comunicación que se utiliza al intercambiar la información.
Código: Son los mensajes que se envían en otro idioma o forma desconocida (numero binarios etc.)

3.2 COMUNICACIÓN Y PROCESO DE DESICIONES

Es un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción. La comunicación es indispensable paralograr la necesaria coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por una organización.

Proceso de decisiones consiste en que exista una adecuada interacción entre:
*emisor *mensaje *receptor
Para que los elementos de este proceso puedan ejecutar las decisiones correctas deberán
estar completas ya que si falta una deellos no se realizará la comunicación.

A continuación describiremos los elementos en el proceso de comunicación:
Emisor : es la fuente del mensaje, inicia la comunicación en una organización será una
persona que tiene información, necesidades o deseos y la intención de comunicarlas a una o
más persona
.
Mensaje : es la forma en la cual el emisor transmite la información, puede darse encualquier forma en la cual el emisor transmite la información, puede darse en cualquier
forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del receptor.

3.3 COMUNICACIÓN CON LOS COLABORADORES

Se realiza través de varias funciones.

En sus papeles interpersonales.- Los gerentes actúan como representante y líderes
De su unidad interactuando con subordinados,clientes, proveedores y colegas de la
empresa.

En su papeles informacionales.- Los gerentes buscan información de los colegas,
subordinados y otros contactos personales sobre cualquier cosa que pudiera afectar
su trabajo y responsabilidades, también diseminan a su vez información importante
e interesante. Además proporcionan a los proveedores, colegas y otros grupos
ajenos a la organizacióninformación referente a su unidad en general.

3.4 PRINCIPALES PROBLEMAS

Todo factor que impide el intercambio de información entre un emisor y un receptor es una
barrera para la comunicación y con consecuencia es un problema, estas barreras son
comunes ya que aparecen en una variedad casi ilimitada de formas, algunas son problemas
evidentes con soluciones y otras no.
Los gerentes sonlos encargados de identificar, comprender y solucionar los problemas y las
barreras de comunicación por lo que pasan la mayor parte de su tiempo comunicándose;
estos problemas o barreras se presentan en situaciones diferentes como pueden ser entre
colegas, entre subordinado y supervisor, entre superior y subordinado y entre empleado y
cliente.

3.5 RESPONSABILIDADES POR LAS COMUNICACIONESUna de las responsabilidad es la transmitir el significado de un mensaje de manera clara
para que este llegue integro a la mente del receptor, debe cruzar un camino de obstáculos y
barreras tanto en el emisor como en el curso de la transmisión y el receptor.
La responsabilidad consiste en la que pueden hacer el emisor y el receptor; un problema en
la comunicación consiste en que los receptoresadopten una actitud defensiva en contra de
la amenaza que perjudique su auto imagen, la negación consiste en reducir la emisión de
mensaje amenazadores y aumentar los que representan una menor amenazas, el resultado
de la emisión de los del primer tipo puede ser una menor defensa y una comprensión más
completa por parte de los receptores.

4. MOTIVACION, CONFLICTO Y FRUSTACION

4.1...