Direccionamiento 1

MISIÓN CORPORATIVA: El Propósito Organizacional
MISIÓN CORPORATIVA
Conceptos básicos:
Todas las organizaciones tienen básicamente las mismas razones para justificar su
existencia: Sobrevivir, crecer, proveer un servicio o producto, generar utilidades. Es
decir definen con claridad un Propósito Organizacional.
Sin embargo, las organizaciones tienen que ir más allá de estas razones básicas siquieren diferenciarse en el mercado. Definir la Misión o Propósito de la Organización
es el primer paso de la alta dirección de la empresa en este proceso de diferenciación.
En otras palabras, las organizaciones se deben distinguir a partir del contenido y
dimensión de su misión. Esta debe hacer explícitos los fundamentos y principios que la
guían. La misión indica la manera como una instituciónpretende lograr y consolidar las
razones de su existencia. Señala las prioridades y la dirección de los negocios.
Identifica los mercados a los cuales se dirige, los clientes que quiere servir y los
productos que quiere ofrecer. Así mismo, determina la contribución de los diferentes
agentes en el logro de propósitos básicos de la empresa y lograr así su visión
organizacional.
La misión o propósito de laorganización se puede dividir en dos grandes niveles: El
primario y el secundario. La misión primaria indica en términos muy generales la
categoría de los negocios a los que se dedica la compañía, mientras que la misión
secundaria soporta a la primera en términos y situaciones más concretos,
involucrando, en algunos casos, a sus actores más importantes.
La misión describe la naturaleza y elnegocio al cual se dedica la empresa para el logro
de su visión y en otros términos da respuesta a la pregunta:
¿Cuál es el negocio?
Por ello, la definición de la misión de una empresa permite:
a. Asegurar consistencia y claridad de propósitos en toda la organización.
b. Definir un punto de referencia central para las decisiones de planeación y
desarrollo de la empresa.
c. Lograr el compromiso de losmiembros internos de la organización hacia una
definición clara y explícita del negocio.
d. Obtener el conocimiento y la lealtad de los clientes externos, los proveedores y
demás grupos de referencia a partir de un conocimiento de la definición del
negocio, sus objetivos y metas.
Ing. Ricardo Manuel Guevara Ruíz Ms.

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e. Soportar la consolidación de imagen corporativa de la empresa, tantointerna
como externamente.
En Resumen, la formulación de la misión soporta y guía las decisiones internas y por
tanto debe servir de punto de partida para un mercadeo interno agresivo. La venta
interna se inicia, entonces, con una amplia divulgación de la misión a todos los niveles
de la organización, asegurando así el logro de la visión.
Igualmente, la misión apoya la venta externa. Los clientesexternos, proveedores,
accionistas, sociedad y demás grupos de referencia deben conocer la misión de la
empresa con la cual tienen relaciones de diferentes niveles y características.
La misión es entonces, guía de la planeación, unificadora de propósitos, punto de
partida para la venta interna y estrategia fundamental para desempeñarse en los
nuevos mercados.
¿Cómo se formula una misión?
La formulaciónde la misión de la organización es una tarea que corresponde a los
estrategas de la empresa.
Debe ser definida en un trabajo de equipo que conduzca a la integración alrededor de
un propósito común que guíe la acción gerencial. Por tanto, debe ser el producto de
una sesión estratégica de planeación y estar enmarcada dentro de la visión
corporativa.
En esta sesión, el equipo gerencial debe responderpor lo menos a las preguntas que se
presentan a continuación, las cuales deben ser el punto de partida para integrar la
misión.
A partir de la misión, al igual que con la visión, las unidades funcionales en cascada
deben igualmente formular la misión en cada área, hasta llegar inclusive a la definición
de misiones por cargo.
Veamos cuáles son estas preguntas:

Ing. Ricardo Manuel Guevara Ruíz...