Direccionamiento estrategico

DISEÑO ESTRATÉGICO EN EMPRESA DIRECCIONAMIENTO Y MERCADEO PARA LA SERRATO DISTRIBUIDORES

ANDRÉS GUERRERO RUBIO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Santiago de Cali

2010

DISEÑO ESTRATÉGICO EN DIRECCIONAMIENTO Y MERCADEO PARA LA EMPRESA SERRATO DISTRIBUIDORES

ANDRÉS GUERRERO RUBIO

Trabajo de grado para optar al título de Tecnólogoen gestión Empresarial

Asesor:

HERMAN BACHENHEIMER

Asesor del Trabajo de Grado

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Santiago de Cali

2010

Nota de aceptación:

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Santiago de Cali, Diciembre de 2010

DEDICATORIA

Dedico este fruto, inicialmente a una mujer que incondicionalmente me brindo toda su colaboración, amor y fervor para la consecución de esta misión, miadorada y bella esposa, a todos los profesores y académicos que brindaron todo su conocimiento, a los directores y coordinadores de esta carrera que con su trabajo permiten que más personas logremos nuestro objetivo académico.

AGRADECIMIENTOS.

Agradezco este logro primero que todo a Dios por sobre todas las cosas, mi eterna gratitud y alabanza, también a las personas que han hecho posible miformación profesional y personal, que me han acompañado durante toda mi vida paso a paso y me han apoyado incondicionalmente en las decisiones que he tomado, esas personas son: mi esposa, mi padre, mi madre, mis hermanos, mi suegra, han sido mi fortaleza en una etapa crucial de mi vida. Quiero agradecerle de manera muy especial a mi hermano que con su astucia e inteligencia me colaboro dándomeuna mano para yo poder ocuparme con esta responsabilidad, a nuestro director de tesis por la gran ayuda que nos brindó, el tiempo que nos dedicó y por aportarnos todo su conocimiento.

.

Gracias a todos aquellas personas que han sido parte de mi formación integral;

Profesores, compañeros y familia.

CONTENIDO

RESUMEN 13

INTRODUCCIÓN 14

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15

1.1ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN. 15
1.1.1 Análisis del contexto. 16
1.1.2 Análisis del sector a nivel nacional. 17
1.1.3 Análisis del entorno. 18
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
1.2.1sistematización del problema. 19
1.3 OBJETIVOS 20
1.3.1 Objetivo general 20
1.3.2 Objetivos específicos 20
1.3.3Herramientas metodológicas 21
1.4 JUSTIFICACIÓN 22
1.4.1 justificación teórica. 23
1.4.2justificación practica. 23
1.4.3 justificación metodológica. 23
1.5 MARCO REFERENCIAL 24
1.6 MARCO TEÓRICO 24
1.6.1Análisis de procesos administrativos. 27
1.6.1.1Por el impacto sobre el cliente final: 27
1.6.1.2 Identificación de los procesos claves de la organización. 28
1.6.1.3Análisis de los problemas de la organización 28
1.6.1.4Estrategia y estructura 29
1.6.1.5Principios del diseño 291.6.1.6La secuencia de las decisiones relativas al diseño 30
1.6.2 Misión 33
1.6.3 Visión 33
1.6.4 Valores, creencias y normas 33
1.6.4.1Políticas 34
1.6.5 Los objetivos y metas 34
1.6.6 Diseño y evaluación de las estrategias 34
1.6.7Cadena de valor 36
1.7 MARCO CONCEPTUAL 37
1.8 MARCO ESPACIAL 41
1.8.1 Entorno tecnológico. 41
1.8.2 Entorno político legal. 41
1.8.3 Entorno económico. 421.8.4 Entorno ecológico. 42
1.8.5 Entorno socio cultural. 42
1.9 MARCO TEMPORAL. 43
1.10 METODOLOGÍA 43
1.10.1 Técnicas de análisis. 43
1.11 FUENTES DE LA INVESTIGACIÓN 44

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA SERRATO DISTRIBUIDORES 45

2.1 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO 45
2.1.1características: 45
2.2 ANÁLISIS DEL SECTOR. 46
2.2.1Competidores existentes: 46
2.2.2 competidores nuevos: 48...