Direccionamiento Estrategico
Páginas: 2 (264 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2011
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
YARA MARTINEZ RODRIGUEZ
CENTRO INCA LTDA
AUX DE ENFERMERIA
MODULO 13
CODIGO 527
BARRANQUILLA
2011
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
YARA MARTINEZRODRIGUEZ
CENTRO INCA LTDA
TRABAJO DE:
FORMACION LABORAL
MIRNA POLO
AUX DE ENFERMERIA
MODULO 13
CODIGO 527
BARRANQUILLA
2011
CONTENIDO
INTRODUCCION 1
1.OBJETIVO GENERAL 2
2.1. OBJETIVO ESPECIFICO 2
2. MARCO TEORICO 3
3. PREGUNTAS PROBLEMA 11.
4. CONCLUSION 13
5. BIBLIOGRAFIA 146. ANEXOS 15
INTRODUCCION
En cualquier sector del mercado el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Solo a través de la calidad, las empresas podrán estarpreparadas para satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. En este panorama en el quela calidad constituye una estrategia empresarial el trabajo laboral ocupa un lugar relevante dando lugar a nuevas filosofías de gestión empresarial “enfocadas al cliente o dirigida al cliente” noobstante, la amplia profusión de bibliografía y artículos en los últimos tiempos referida a esta materia he generado una multitud de conceptos y modelos nuevos y aparentementesimilares, que confunden fácilmente a cualquier empresario que desee mejorar las actuaciones hacia su cliente.
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de formación laboral, es cubrir las necesidades deformación en el área de la relación empresa / cliente, para desarrollar con eficiencia y profesionalidad de esta actividad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Dominar las técnicas de comunicacióninterpersonal y personal
* Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica.
* Tratar de formar la profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias...
YARA MARTINEZ RODRIGUEZ
CENTRO INCA LTDA
AUX DE ENFERMERIA
MODULO 13
CODIGO 527
BARRANQUILLA
2011
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
YARA MARTINEZRODRIGUEZ
CENTRO INCA LTDA
TRABAJO DE:
FORMACION LABORAL
MIRNA POLO
AUX DE ENFERMERIA
MODULO 13
CODIGO 527
BARRANQUILLA
2011
CONTENIDO
INTRODUCCION 1
1.OBJETIVO GENERAL 2
2.1. OBJETIVO ESPECIFICO 2
2. MARCO TEORICO 3
3. PREGUNTAS PROBLEMA 11.
4. CONCLUSION 13
5. BIBLIOGRAFIA 146. ANEXOS 15
INTRODUCCION
En cualquier sector del mercado el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Solo a través de la calidad, las empresas podrán estarpreparadas para satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. En este panorama en el quela calidad constituye una estrategia empresarial el trabajo laboral ocupa un lugar relevante dando lugar a nuevas filosofías de gestión empresarial “enfocadas al cliente o dirigida al cliente” noobstante, la amplia profusión de bibliografía y artículos en los últimos tiempos referida a esta materia he generado una multitud de conceptos y modelos nuevos y aparentementesimilares, que confunden fácilmente a cualquier empresario que desee mejorar las actuaciones hacia su cliente.
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de formación laboral, es cubrir las necesidades deformación en el área de la relación empresa / cliente, para desarrollar con eficiencia y profesionalidad de esta actividad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Dominar las técnicas de comunicacióninterpersonal y personal
* Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica.
* Tratar de formar la profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias...
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