Direccionamiento



ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACION)










LOREYS ALEXANDRA CACERES CHARRY


















CENTRO INCA
PROGRAMA: SECRETARIADO EJECUTIVO
MODULO: OFIMATICA
CODIGO: 311
BARRANQUILLA
2012










ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS





LOREYS ALEXANDRA CACERES CHARRY






TRABAJO DE FORMACION LABORALGERMAN ALVAREZ













CENTRO INCA LTDA
PROGRAMA: SECRETARIADO EJECUTIVO
MODULO: OFIMATICA
CODIGO: 311
BARRANQUILLA
2012




Tabla de contenido

INTRODUCCION 4

OBJETIVOS 5
OBJETIVO GENERAL 5
OBJETIVO ESPECIFICO 5

MARCO TEORICO 6
PRODUCTO 6
SERVICIO 10

PREGUNTAS 11

CONCLUSIONES 13

BIBLIOGRAFIA 14

ANEXOS 151. INTRODUCCION

La idea control de este trabajo de investigación es mostrar la importancia que tiene para toda empresa la aplicación de una buena estrategias, logrando así un buen funcionamiento en sus procesos de distribución de productos de igual manera permite la planeación, implementación y control de materiales y el almacenamiento de sus productos de forma eficiente y efectiva, suscaracterísticas, ventajas y beneficios para que satisfagan las necesidades del consumidor final.

Por ello hemos realizado una entrevista a una empresa posesionada dentro del mercado como es SULIQUIDO S.A quienes nos facilitaron la información necesaria para conocer de cerca las estrategias de servicios que desarrollaron y su puesta en marcha para lograr ser competencia.2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Comprender la estructura de una empresa, basándonos en las estrategias de productos y servicios.


2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Buscar una empresa para investigar su estrategia de productos y servicios.
Realizar encuestas a un trabajador de la empresa.
Evidenciar por medio de fotos la visita a laempresa.
Comprender como se encuentra estructurado la empresa visitada.






























3. MARCO TEÓRICO


3.1. PRODUCTO

Es el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado, ofreciendo satisfacción en el deseo o necesidad de los consumidores.


3.1.1. CLASIFICACION DEL PRODUCTO

3.1.1.1. PRODUCTOS DE CONSUMO.
Estándestinados para ser utilizados y adquiridos por los consumidores, de acuerdo a sus necesidades.

3.1.1.2. PRODUCTOS INDUSTRIALES.
Son bienes y servicios utilizados en la producción de otros artículos, no son vendidos a los consumidores finales.

3.1.2. ELEMENTOS DE UN PRODUCTO.

3.1.2.1. “MARCA”
CONCEPTO: Es un nombre o termino simbólico o diseño que sirve para identificar los productos oservicios de un vendedor o grupo de vendedores y para diferenciarlos de las demás marcas de los competidores.
OBJETIVOS:
Ser un signo de garantía y de calidad del producto.
Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.
Ayudar a que se venda le producto mediante la promoción.



CARACTERISTICAS:
Nombre corto.
Fácil de recordar.
El sentido del nombre agradable.
Ser agradable a lavista.
Adaptable a la publicidad.
Registrado por la ley.

CLASIFICACIÓN:
MARCA FAMILIAR: Se utiliza para todos los artículos de una empresa.
MARCA INDIVIDUAL: Nombre que se le da a cada producto independientemente de la firma que lo produce.

3.1.2.2. “ETIQUETA”
CONCEPTO: Es la parte del producto que contiene la información verbal sobre el artículo; una etiqueta puede ser parte del embalaje(impresión) o puede ser una hoja adherida al producto.
OBJETIVOS:
Identificar al producto con el fin de reconocerlos.
Proporcionar información sobre el producto para que tanto el vendedor como el consumidor conozcan la calidad y servicio del mismo.
CLASIFICACIÓN.
ETIQUETA DE LA MARCA. Es simplemente la marca.

ETIQUETA DE GRADO DE CALIDAD. Es la letra o número o palabra para identificar el...