direcciones de la comunicación

Las direcciones de la comunicación

Dentro de la organización la comunicación puede tomar diferentes sentidos: vertical ascendente, vertical descendente y horizontal. A continuación, se describen cada una de ellas:
La comunicación vertical descendente:

En esta la información fluye hacia abajo, a través de la estructura jerárquica de la organización. Esta comunicación utiliza las lineas delorganigrama para transmitir informacion, principalmente de carácter formal, referente a políticas y estrategias, que en cada nivel de la organización se irán transformando en directrices, procedimientos, tácticas, instrucciones, etc.

Se pueden diferenciar los siguientes tipos en función de su contenido:
1- Instrucciones sobre las tareas: describen como realizar el trabajo.
2- Justificación deltrabajo: permite la comprensión de la tarea y relación con otras tareas dentro de la organización.
3- Procedimientos organizacionales: Información sobre las practicas y procesos habituales de la organización.
4- Retroalimentación: Información al miembro de la organización sobre su desempeño.
5- Adoctrinamiento: Inculcar en los miembros un sentido de pertenencia y compromiso con los objetivos de laorganización.
Pautas generales para que la retroalimentación resulte constructiva:
1- Establecer una base de confianza entre el emisor y el receptor que permita una comunicación fluida y abierta.
2- Ofrecer información descriptiva y especifica, no general.
3- Esperar al momento oportuno en que el receptor se encuentre preparado para aceptar la retroalimentación.
4- Centrarse en determinadoscomportamientos laborales que el receptor puede cambiar.
5- Apoyarse en información objetiva y no en percepciones o inferencias del emisor.
6- Verificar que el receptor comprende y acepta la retroalimentacion.
Los mensajes que se transmiten a través de la comunicación descendente se orientan a tres objetivos fundamentales de cualquier organización:
1- Coordinación: La transmisión de diferentesinstrucciones que permiten organizar el trabajo para conseguir los objetivos de la organización.
2- Información: Satisface la necesidad de los miembros de conocer lo que ocurre en la organización, así como dar sentido al trabajo que realizan.
3- Motivación: Mantener a los individuos informados puede repercutir en una mayor implicacion y esfuerzo para desempeñar su trabajo.
Permite a los miembros de laorganización estar mejor informados, sentir que tienen mas responsabilidades y participar en mejores condiciones en la toma de decisiones. La difusión de la información permite adoptar estilos de liderazgo y configuraciones de trabajo mas participativas, fomentar un mayor compromiso, entre otras cosas.
Un problema típico de la comunicación descendente es la relevancia de la información. Proporcionarmas información no significa que las personas estén mejor informadas. La información debe ser útil para los miembros de la organización.
Los canales de comunicación y el procesamiento de la información de las personas presentan una capacidad limitada. Cuando la información que se transmite es mayor que la capacidad del canal o las personas, pata procesarla entonces se produce una situación desobrecarga de información. Esta situación disminuye el desempeño. La clave de una mejor comunicación es la calidad, no la cantidad.
Los miembros de la organización tienen la necesidad de contar con información objetiva. Los nuevos miembros pueden manifestar malestar e insatisfacción cuando las expectativas que se habían formado no se corresponden con la realidad que se encuentran. Resulta necesariopresentar información realista a los candidatos que recoja tanto aspectos positivos como negativos sobre la organizacion. Los nuevos miembros tendrán unas expectativas mas acordes con la realidad y se reducirá la rotación.
La comunicación vertical descendente es un aspecto crucial para el buen funcionamiento de la organización. La información debe ser objetiva, seleccionada y adecuada a las...