Dirección de Mercadotecnia

Dirección de Marketing.

“Marketing es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir losproductos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa”. Philip Kotler
La dirección de marketing, como bien sabemos, es el análisis,planeación, implementación y control de programas, que se diseñan para que una empresa alcance los objetivos o metas que se ha impuesto, lo que ayuda a la administración de una demanda, por parte de losclientes meta. En dicho proceso es importante que todas las áreas de la organización conozcan y estén inmersas en este proceso.
La dirección de marketing no solo sirve para incrementar la demanda de losconsumidores, sino también se encarga de modificarla o reducirla, a esto se le denomina desmarketing; esto quiere decir que no se encarga de destruir la demanda ya existente, sino que la reduce odesplaza. Un ejemplo de desmarketing: “…aumentar el precio, disminuir los servicios ofrecidos y menor cantidad de publicidad y promoción, orientando estas acciones a disminuir la demanda en determinadossegmentos.”1
En la administración de la demanda, actualmente, debe tener enfocarse en dos aspectos muy importantes: el primero es el diseño de estrategias para atraer nuevos clientes y el segundo esretener al cliente y crear una relación, leal y duradera con ellos. Sin duda, este último es el más importante y más difícil, ya que tener al cliente satisfecho es una gran tarea, que se logra mediantela proporción de un valor agregado que se le da al cliente; unos ejemplos serían: tarjeta de cliente frecuente, promociones e invitaciones a eventos de la marca, entre otros.
“Mantener satisfechos alos clientes implica más que establecer un departamento de quejas, sonreír mucho y ser amables” (Kotler, 2003, p. 18)
Hay muchas empresas que se saltan muchas de las reglas de marketing, lo que...