Dirección y Control

1. El diagrama de Paretto no que nos indica que como las causas de los problemas  corresponden únicamente al 20% de éstos, entonces Pareto nos muestra como identificar y mejorar éste 20% para que el 80% contrarreste y sea eficaz , en el mundo empresarial este método es de mucho éxito debido a que la mayoría de las empresas siempre están en la búsqueda de la mejor solución para los problemas,si n que estos afecten en su mayoría a la organización con este método elimínanos el 20% de errores obteniendo un 80 % de soluciones o beneficios.

2 ¿Que miden los gerentes? ¿Cómo miden los gerentes?

Que miden los gerentes ellos miden el desempeño real por medio de los informes escritos al igual que los informes estadísticos que tiene la empresa con respecto a la información que les dan,para poder así sacar un balance general de cómo esta constituida la empresa y saber cuales son sus debilidades y fortalezas

Como miden los gerentes
Los gerentes tienen cuatro formas de medir que son:
* La observación personal que el gerente reúne la información de primer mano, cerca, con respecto a la actividad real,
* los informes estadísticos sirven para evaluar y medir eldesempeño real de la empresa y si al información estadística es fácil de ver y eficaz para mostrar relaciones
* Informes orales son los que interactúan con los directamente con los empleados y gerentes para el intercambio de información, también facilita la retroalimentación.
* Informes escritos son aquellos que dan la descripción y la explicación de cómo esta evaluada la empresa con ampliosy concisos informes orales además los informes escritos suelen ser mas fáciles de archivar y de consultar.

3. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienenque realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en administración. Por ende tomamos como ejemplo al banco Davivienda que por ser una organización que manejos recursos de otras personas deben tener muchos controles.

ELEMENTOS
a. Establecimiento de estándares: siendo la primera etapa delcontrol y define estándares de evaluación y comparación, existen cuatro tipos y son:

-Estándares de cantidad: Como volumen de producción y se ve en la transaccionalidad de los cajeros e informadores de las oficinas.

-Estándares de calidad: se relaciona con el servicio al cliente y la calidad con que atendamos a las personas brindándoles el valor agregado.

-Estándares de tiempo: estáligado con el tiempo que se demora cada persona haciendo su diligencia en la oficina, la agilidad con que sea atentida.

 -Estándares de costos: en saber manejar eficientemente los recursos que nos genera el banco, economizar los implementos, esto también va ligado a reciclar y reutilizar.

b.   Evaluación del desempeño: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin evaluar lo que se estáhaciendo y a quien lo está haciendo.

c. Comparación del desempeño con el estándar establecido: Es la tercera etapa del control, que compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvío o variación en los procedimientos y esto lo evalúa la auditoria para verificar la calidad de dichos procedimientos.

d.  Acción correctiva: Es la cuarta y última etapa delcontrol que busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar esperado. Solucionando los errores encontrados en los procesos.

PRINCIPIOS

• Equilibrio: cada ares se le ha proporcionado grado de control correspondiente. De la misma manera la autoridad...