Direcion Recursos Humanos Turismo

Páginas: 21 (5215 palabras) Publicado: 28 de mayo de 2012
DIRECCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS




Los origenes de la dirección de “Recursos Humanos” (RRHH) se remontan al origen de las empresas, pero no será hasta finales del S. XIX cuando las empresas valoran los recursos humanos como algo fundamental.
Hoy en día, cien años después, la necesidad de competir y diferenciarse de las empresas pasa por la profesionalización y diversificación de losrecursos humanos, y eso implica un diseño de los puestos de trabajo y de la organización.
El problema de los recursos humanos es que son muy variables, son muy difíciles de estructurar.
La mayoría de las empresas turísticas tienen un mínimo de normas y estándares de personal, son organizaciones que no controlan adecuadamente los recursos humanos, no tienen en cuenta componentes como la ética o laestrategia en la gestión de los directivos, sólo valoran la productividad económica. Se desarrolla así un modelo empresarial, y una filosofía empresarial poco prácticos e inoperativos. Si algo necesitan hoy en día las empresas es analizar el potencial humano para ajustarlo a su desarrollo.
Los Objetivos de la Dirección de Recursos Humanos se suelen cuantificar en función de la productividad, poreso la mayoría de los modelos de incentivación intentan aumentar cuantitativamente esa productividad.
Estos modelos se olvidan de los principios humanos que componen la fuerza de trabajo, y por ese motivo pierden anualmente enormes cantidades de dinero en variables como la calidad de trabajo, la satisfacción del empleado, el clima laboral o la identificación con la empresa.
Estas variables quizáson difíciles de cuantificar, pero en las empresas en las que el contacto con el cliente es fundamental, estas variables se convierten en fundamentales.
En el sector turístico, un ambiente de trabajo que no sea agradable, no será capaz de transmitir experiencias positivas al cliente.

Existen un conjunto de variables que no aparecen en los balances económicos, pero sí aparecen en los balances degestión, y que permiten conocer cuál es la situación real del personal en la empresa turística, son los siguientes:

1- Calidad del Servicio: Sobretodo la evaluación que hace el cliente del servicio recibido.
2- Ajuste entre las tareas (p.vista objetivo) y el desempeño real.
3- Clima Laboral: Hay o no conflictos, se resuelven, acaban en mobbing...
4- Satisfacción Laboral: Estoyagusto, me pagan bien, me tratan bien.
5- Identificación con la Organización: Me siento orgulloso de pertenecer a ella.
6- Existencia de planes de carrera: Me permite mi empresa promocionar, me dan formación adicional, etc.
7- Existencia de Igualdad y Sistemas estandarizados en las promociones: No puede ascender cualquiera, ni de cualquier manera. (€, o especies)
8- Programas deformación y entrenamiento: Tengo que dar la posibilidad a los trabajadores para que amplien sus conocimientos.
9- Igualdad en las Promociones y Retribuciones: Cobrar lo mismo hombres y mujeres.
10- Ética en los comportamientos de la organización: Trato con los clientes y trabajadores.
11- Rotación externa del Personal: Que los trabajadores cambien de puesto de trabajo o tareas.
12- Queno existan comportamientos extra-rol: No mandar tareas ajenas a su puesto de trabajo.

La dirección de Recursos Humanos tiene una naturaleza multidisciplinal, porque es una materia que implica: psicólogos, graduados sociales, economistas, abogados, etc.
Muchas empresas buscan depertamentos de recursos humanos multidisciplinares, buscando un funcionamiento sinérgico (sinergia = confluencia deenergias)
Desde un punto de vista científico, existen gran cantidad de publicaciones relacionadas con el mundo de los recursos humanos, y exíste una organización mundial llamada “The Academy of Management” (internacional) orientada al estudio de todos los campos de organización relacionados con la organización de las empresas. Estos campos se concretan en dos grandes lineas:

- Teorías de la...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Recursos Humanos Para El Turismo
  • Recursos De Turismo y Tipos De Turismo
  • Recursos humanos
  • Recursos humanos
  • Recursos humanos
  • Recursos humanos
  • Recursos humanos
  • Recursos humanos

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS