Directrices Para La Crisis En Turismo

Directrices de gestión de crisis para el sector turístico
Atroces atentados terroristas y enfrentamientos bélicos han ensombrecido el
panorama del sector turístico en muchas partes del mundo, poniendo de relieve la
urgente necesidad del turismo, una actividad que por lo general prefiere asociarse
con la felicidad y la despreocupación, de gestionar correctamente las situaciones de
crisis.Aunque en los últimos dieciocho meses diversas crisis de gran envergadura han
ocupado los periódicos y las ondas, el turismo puede atravesar situaciones de crisis
infinitamente variadas y, de hecho, éstas se han venido produciendo regularmente
desde hace muchos años. Desastres naturales como inundaciones, huracanes,
incendios o erupciones volcánicas a veces deterioran más la imagen de un destinoque la propia infraestructura. La inestabilidad política, los accidentes, la delincuencia
y la enfermedad pueden minar el atractivo del destino más fuerte. Incluso factores
económicos, como una fluctuación brusca del tipo de cambio, pueden contribuir a
una crisis turística.
En pocas palabras, “una crisis es un suceso imprevisto que afecta a la confianza de
los viajeros en un destino einterfiere en la posibilidad de seguir operando
normalmente”.
Para intentar mantener la confianza de los viajeros y del sector turístico y minimizar
las consecuencias en el destino hacen falta estrategias de gestión de crisis.
Independientemente del tipo de emergencia que surja, las técnicas para afrontarla
eficazmente son bastante similares. Una buena comunicación basada en los
principios de lahonestidad y la transparencia es esencial para gestionar con éxito
una crisis, pero hay otras áreas del turismo que han de tenerse en cuenta, en
especial:
A) Las comunicaciones
B) La promoción
C) La seguridad
D) Los estudios de mercado
Para ayudar a los miembros de la OMT a desenvolverse en este proceso, las
directrices siguientes proponen medidas específicas que se pueden adoptar
I.antes de una crisis,
II. mientras los problemas están ahí, o
III. inmediatamente después de una crisis
La finalidad es lograr que los turistas regresen al destino con la mayor rapidez
posible y unas buenas técnicas de gestión de crisis pueden acelerar ese proceso.
I. ANTES DE LA CRISIS: Prepararse para lo peor
No hay que subestimar nunca el posible daño que una crisis puede provocar al
turismo.Las crisis son como los virus: repentinas, insidiosas y virulentas. Son
extremadamente peligrosas. La mejor forma de minimizar los daños de una crisis es
estar bien preparado.
A) Puesta en marcha de una estrategia de comunicación
• Prepare un plan de gestión de crisis
Una crisis puede adoptar miles de formas, así que empiece su
planificación imaginando el peor escenario posible. Verifiquelos
recursos que posee para afrontar una crisis. Designe
responsabilidades y una cadena de mando para adoptar
decisiones. Compile una lista de contactos clave en una
emergencia. Involucre a los servicios públicos y a las empresas
privadas de turismo en el proceso de planificación: una buena
cooperación es esencial para gestionar con eficacia las crisis.
Ensaye como si hubiera una situaciónreal y actualice el plan
anualmente.
• Designe portavoces
En una situación de crisis, es esencial que los medios de
comunicación cuenten con información autorizada y coordinada.
Para ello, el portavoz designado debería ser un alto funcionario,
aunque no necesariamente el más alto cargo de su organización.
Además, hay que designar a otros portavoces para que se turnen
durante una crisis.Prepare a los portavoces practicando en
conferencias de prensa simuladas y ensayos de crisis.
• Cree un departamento de prensa y comunicaciones
Para estar preparado para una crisis, toda organización de
turismo necesita crear un departamento de comunicaciones. El
departamento debería contar con personal preparado para
trabajar con los medios de comunicación, una buena lista de
personas de...