Directriz

|CÓDIGO |VERSIÓN |EDICIÓN |
|MECE 9404 D 002 |01 |01 |
|Nivel de Confidencialidad | |
| |Acción |

1. OBJETIVO

• Crear la cultura de control, evaluación y logro deresultados en el desarrollo de las directrices, planes y programas de la compañía, y lograr la eficiencia, eficacia y optimización de los recursos, encaminando la Organización a la aplicación de las mejores practicas a escala Internacional

• Fortalecer el Control de Gestión generando indicadores y estadísticas producidas en forma sistemática, periódica y objetiva

• Evaluar y controlar ellogro de los resultados de cada uno de los Macroprocesos y la eficiencia en el uso de los recursos físico, financieros, tecnológicos, de información y del talento humano, en el marco de la planeación estratégica, táctica y del día a día.

• Evaluar, analizar y ajustar los procesos y subprocesos de acuerdo con los indicadores establecidos y posterior seguimiento a la implementaron de loscorrectivos.

• Establecer puntos o factores críticos de revisión sobre los cuales se generen planes de contingencia.

• Establecer y evaluar los Indicadores de Gestión de calidad, tiempo, costo y productividad.

• Establecer de manera integrada prácticas tendientes al mejoramiento de la productividad y calidad en los diferentes procesos y Macroprocesos.

• Establecer y efectuar los ajustesnecesarios a la estructura del modelo de costos.


2. ALCANCE

Aplica a todos los planes y programas de Servientrega.


|ARQUITECTURA |
|MACROPROCESO |PROCESO |SUBPROCESO |
|Todoslos Macroproceso |Todos los Procesos | |

|GEOGRAFIA |
|INTERNACIONAL |NACIONAL |ALIADOS ||N.A. |Todas las regionales. | |


3. POLITICAS


• La filosofía de control y evaluación se debe fortalecer y hacer parte integral de la gestión de cada uno de los Macroprocesos y procesos de la organización.


• Los Dinamizadores y Facilitadores de los diferentes procesos propenderán porerradicar factores que generen improductividad en cada uno de sus Procesos.

• Los líderes deben propender por la generación de una cultura de autocontrol y autogestión entre sus colaboradores para óptimo desarrollo de sus actividades.

• Los procesos comerciales generadores de ingresos deben mantener la constante de un cumplimiento de 100% de ingresos presupuestados.


1. NORMASLos líderes de Macroprocesos y Procesos tienen las siguientes responsabilidades:

• Integrar y procesar la información suministrada por cada uno de los Macroprocesos y Procesos de la organización.

• Generar informes de resultados por Macroproceso, Proceso y Regional y elaborar los reportes mensuales del comportamiento de los indicadores tanto cualitativos como cuantitativos para elcumplimiento de los planes y programas.

• Establecer responsables del manejo y administración de los indicadores en cada uno de los Macroprocesos y Procesos para facilitar su seguimiento y control.

• Realizar permanentemente monitoreo de los indicadores de cada uno de los Macroprocesos y Procesos.

• Realizar revisiones semanales de los operativos tanto diurnos como nocturnos evaluando...