Directriz

CÓDIGO
MECE 9300 D 003 |VERSIÓN
01 |EDICIÓN
01 | |
| |Nivel Acción |
|Nivel de Confidencialidad | |


1. OBJETIVO

Establecer las actividades y parámetros para la ejecución y control del procesamiento de envíos en los Centros Logísticos de Servientrega.


2. ALCANCE

Aplica al MacroprocesoEstratégico del Cliente Externo MECE Logística a nivel nacional en Procesamiento de Envíos, para todos los productos y servicios de la empresa.


|ARQUITECTURA |
|METAPROCESO |PROCESO |SUBPROCESO|
|MECE |Cross Docking |Procesamiento de Envíos |
| | | |

|GEOGRAFIA|
|INTERNACIONAL |NACIONAL |ALIADOS |
|N.A. |Todas las regionales. |N.A. |


3. POLITICAS

• El procesamiento de envíos se debe realizar de acuerdo con la normatividad legal establecida porlas instituciones de la República del Perú (Dirección General de Servicios Postales).

• Se debe garantizar que la totalidad de los envíos sean procesados de acuerdo a los tiempos de entrega acordados con los clientes y para el cumplimiento de los tiempos establecidos en la red operativa para los diferentes productos y servicios.

• Se debe dar cumplimiento a las condiciones definidas porla empresa para el “envío óptimo”, con el propósito de garantizar características de calidad, seguridad y confiabilidad que aseguren la prestación del servicio y la satisfacción de los clientes.

• Se deben proveer los recursos necesarios para dar cumplimiento a los acuerdos de tiempo y lugar establecido con los clientes los cuales serán administrados por Procesamiento de envíos para asegurarel cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por Servientrega

• El proceso Logístico debe definir los planes de acción necesarios para atender oportunamente las situaciones externas que afecten el normal desarrollo del procesamiento de envíos.

• Se debe garantizar que los colaboradores tengan pleno conocimiento de las políticas y normas que rigen el proceso.


4. NORMAS

4.1PLANEACION Y ABASTECIMIENTO LOGISTICO PARA PROCESAMIENTO DE ENVÍOS

• El Facilitador de Distribución y Recolección debe suministrar trimestralmente la información correspondiente a la capacidad instalada de los equipos de cómputo, lectores de radiofrecuencia, básculas, infraestructura física para las áreas de procesamiento y almacenamiento, y el talento humano disponible para cumplir con eldesarrollo normal del proceso.

• Todo cambio en la asignación de recursos y en la capacidad instalada correspondiente al proceso, originado por el ingreso o retiro de clientes, debe ser informado por el Facilitador de Distribución y Recolección al Líder de Planeación y Abastecimiento en un tiempo no mayor a dos días hábiles.

• Los recursos asignados por Procesamiento de Envíos serán administradospor el Facilitador de Distribución y Recolección responsable del proceso, en coordinación con el Líder de Planeación y Abastecimiento. Para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Cantidad máxima de piezas y documentos a procesar.
• Tiempos asignados para salir a zona, operativo regional e internacional.
• Red operativa.
• Disponibilidad de vehículos de...