Disciplina

ENCUESTA DE SATISFACCION
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos
proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.

Sus respuestas serántratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito
distinto a la investigación llevada a cabo por PVA

Marque la opción que sea de su agrado
|1. - ¿Cuánto tiempo tiene deser cliente de PVA? |
| |
|Más de un mes |
|Entre uno yseis meses |
|Más de un año |
|Más de tres años|
|Más – Menos (Especifique) |
| |

2.- ¿Por qué motivos su opción es PVA frente aotras empresas del rubro?
o Calidad de servicio
o Confiabilidad
o Reconocimiento en el mercado
o Precio
o Otro (especificar) _______________

CONTESTE LAS SIGUIENTESPREGUNTAS MARCANDO EN LOS CASILLEROS DE ACUERDO
CON LOS CRITERIOS INDICADOS

1 MUY INSATISFECHO 2 INSATISFECHO 3 REGULAR 4 SATISFECHO 5 MUY SATISFECHO

3.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con cadaárea de nuestra empresa?

Área comercial
Recepción / Atención telefónica
Administración / Cobranzas

4.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro sector comercial en cuanto a?Atención al cliente
Rapidez de respuesta
Imagen
Servicio postventa
Relación precio / calidad
Tiempo de entrega de su mercancía
Solución adecuada
Tiempo de atención a su reclamo de servicio5.-¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto
a la calidad de nuestro servicio?

6.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto
al desempeño de nuestro personal?

7.- ¿Cuál es su nivel de...