Disco S.A.

Caso de Estudio: Disco S.A.

1. Resumen de la Situación
Disco S.A. es una cadena de supermercados líder en Argentina fundada en 1961. En el año 2,000 Disco tenía más de 2,300 tiendas, más de16,000 empleados e ingresos anuales por ventas de 2,047 millones de dólares.
Disco busca ser innovadora para atraer y retener a sus clientes, en 1996 implementó el programa de comprador frecuente llamadoDiscoPlus el cuál otorgaba ofertas exclusivas y servicios especiales a sus clientes, a través de este programa no sólo fidelizaba a sus clientes sino que les permitía obtener valiosa informaciónacerca del comportamiento de compra de los clientes.

2. Aspecto más crítico detectado
Disco contaba con un cubo OLAP con la data de venta de los clientes sin embargo las áreas dependían deldepartamento de tecnología para la distribución y preparación de los informes, el acceso a los datos de los cliente estaba limitado en alcance, formatos y la frecuencia de actualización de los datos en elcubo era semanal. Disco decidió implementar un data warehouse para resolver los problemas de acceso a la información y responder a las necesidades de información de las áreas con la finalidad de conocerel comportamiento de los clientes, fidelizar a los cliente existentes, atraer a nuevos clientes, el desarrollo de productos y servicios hechos a la medida.

3. ¿Quiénes se beneficiarían más con lasolución?
En primer lugar se enfocó en beneficiar al departamento de Marketing proporcionándoles información detallada de los clientes para ello se optó por la tecnología de Data Mining para ayudar aencontrar patrones o tendencias desconocidas que pudiera tener un valor significativo para el negocio.

Se utilizaron las técnicas descriptivas de data mining para comprender el comportamiento defidelidad de los clientes con ello les permitió realizar segmentación de clientes y desarrollar campañas más efectivas y a la medida de los clientes dependiendo del perfil con ello Disco ha podido...