Discurso

l conflicto se define como una situación antagónica que se presenta entre dos partes, pudiendo ser personas, organizaciones, estados, etc. Conflicto pues significa la existenciade ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden entrar en choque.
El conflicto es un hecho cotidiano al que todos se enfrentan en el trabajo, en lasrelaciones de vecindad, en la familia, etc. (Instituto Complutense de Mediación y Gestión de Conflictos [IMEDIA], 2010)
Para la mayoría de personas, la palabra conflicto tiene elsignificado de sentimiento desagradable: cuando no se consigue lo que se quiere, cuando se sienten aludidos por alguna ofensa verbal o física, etc.

Estas asociaciones generan quenieguen o eviten el conflicto, lo cual refuerza estas creencias y los incapacita para manejar con éxito el conflicto.

Lo que determina si un conflicto es constructivo odestructivo es, precisamente, cómo se manejan. Es constructivo cuando desemboca en un acuerdo que beneficie a todas las partes involucradas, aumentando el respeto y confianza entretodos además de facilitar la resolución de conflictos futuros de manera satisfactoria.

Por el contrario, se puede afirmar que es destructivo cuando una de las partes se beneficiaa expensas de la otra, causa rabia y resentimiento y, consecuentemente, disminuye la posibilidad de resolver los conflictos futuros.

Los conflictos tienen fuentes de donde seprovocan, los cuales son:

- Recursos: cuando las personas compiten por los mismos recursos.

- Creencias: cada persona o grupo puede tener una diferente forma de ver larealidad por lo

que puede producirse intolerancia a una opinión que no es la suya.

- Necesidades: todos tenemos necesidades psicológicas como el respeto, admiración, etc. y