Discurso

Honorable mesa.,

Muy buenos días, en representación del SERNAC bajo el cargo de directora yo Camila rojas, extenderemos un cordial saludo a los consumidores y consumidoras, delegados ydirectrices presentes.

Agradeciéndole su constante labor en tratar estos temas de urgencia en el derecho al consumidor de mi país.

El tema del consumidor ha representado por mucho tiempo los esfuerzosy deseos en la educación al respecto.
Adicionalmente nuestro gobierno y nuestra política interna, dentro del SERNAC, ha apoyado el esfuerzo y su misión en educar, informar y proteger a losconsumidores de Chile a través de la ley 19.496 de los derechos. Tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.
Deberemos recordar sobre laurgencia de proponer nuevas soluciones a los problemas del consumidor de mi país.
Primero, debemos de mantener los compromisos adoptados por nuestro gobierno y delegados a nivel nacional, el granespíritu de cooperación y buena disposición en resolver y proteger sus derechos y deberes.
Retomando y mejorando el sistema continuamente. Con la finalidad de contemplar satisfacciones permanentemente, elSERNAC insta a los delegados presentes a adoptar una posición abierta al tema y proponer el incrementar la atención, y las acciones propositivas para hallar soluciones en lo posible, retomando elcompromiso y la atención hacia los derechos de nuestros consumidores y consumidoras

¡DEBEMOS RECORDAR EL SERVICIO DEL SERNAC!
• EN ORIENTAR E INFORMAR A LOS CONSUMIDORES SOBRE SUS DERECHOS,RECONOCIDOS UNIVERSALMENTE EN LAS DIRECTRICES DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA PROTECCION DEL CONSUMIDOR Y EN LA LEY Nº 19.496 DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.

• ESTIMULAR A LOS CONSUMIDORESA TOMAR DECISIONES CONSCIENTE, Y RESPONSABLE EN SUS ACTOS DE CONSUMO.

• PARA DESARROLLAR PROGRAMAS DE EDUCACION QUE ENTREGUEN LA INFORMCION NECESARIA PARA SER UN CONSUMIDOR INFORMADO.

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