Discurso

Estadística y Probabilidades
Escuela Profesional de ciencia política I Ciclo / 2013

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS

PREFERENTEMENTE CONTESTADA POR MIEMBROS DELA FAMILIA MAYORES DE 18

I.-INFORMACION GENERAL

NOMBRE


EDAD



S

M

F

DIRECCION


DISTRITO


TELÉFONO


FECHA: dd/mm/año




HORA DE INICIO


HORA DE TÉRMINOII.- INFORMACION DE SERVICIOS
II. ACERCA DEL SERVICIO

I.LUZ

II.AGUA

III.TELÉFONO

IV.CABLE

1. Indicar con qué servicio público cuenta.
1) Si
2) No





2.- Si la Rptaes afirmativa Mencionar a que compañía pertenece dicho servicio.





3.- Enumerar del 1 al 5 el orden de importancia de los servicios en la satisfacción de sus necesidades
1.- Mas Importante5.- Menos Importante





4.- Enumerar del 1 al 5 el orden de en el cual paga su servicio
1.- Primero en Pagar
5.- Último en Pagar







III. ACERCA DEL SERVICIO

I.LUZ

II.AGUAIII.TELÉFONO

IV.INTERNET

V.CABLE
1. La calidad del servicio es:
1) Muy buena
2) Buena
3) Regular
4) Mala
5) Muy mala





2. El costo a su parecer es:
1) Elevado
2) Razonable
3)Bajo





3.¿Dónde realiza sus pagos?
1) En la Oficina central
2) Sucursales
3) Bancos
4) Vía Internet
5) Otros





4. ¿Estos servicios, están en constante mantenimiento?
1) Sí
2)No
3) No estoy enterado







IV. ACERCA DEL SERVICIO

I.LUZ

II.AGUA

III.TELÉFONO

IV.INTERNET

V.CABLE
1. Mensualmente, ¿Cuánto paga por cada servicio?
1) [ 0 - 20 > soles2) [ 20 – 50> soles
3) [ 50 – 100> soles
4) [ 100 – 200> soles
5) Más de 200 soles





2. Los recibos, ¿son entregados a tiempo?
1) Sí
2) No
















V. ACERCA DELSERVICIO

I.LUZ

II.AGUA

III.TELÉFONO

IV.INTERNET

V.CABLE
1. ¿Sabe el número al cuál debe reportar su reclamo?
1) Sí
2) No, el número es difícil
3) No estoy
informado





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