Diseño arganizacional

9.2 Problemas de la empresa y propuestas de mejora
9.2.1 Problemas de la empresa:
Problema 1
La clínica dental flores en el último año ha presentado una pérdida de pacientes de un 30 % lo cualestá generando una perdida sustancial de las ganancias de la empresa. Una de las causas por la que se genera la pérdida de clientes es debido a los elevados precios de los tratamientos y de losservicios en general. Por este motivo muchos clientes empiezan un tratamiento pero no logran culminarlo, lo que genera pérdidas en la empresa. En general el problema se resume en precios elevados. Por estemotivo se considera que la empresa requiere disminuir la perdida de cliente en un 66.67% este año para cumplir con la meta.
Definir: Disminuir la pérdida de pacientes a un 10% en el año.
NombreRatio
Responsable
Meta


Pérdida de cliente


Data:
Secretaria

Gestión:
Administración



10%
.
Análisis cualitativo:














Implementación:

Control:Verificar si hay alguna disminución en los costos que incurre la empresa a través de los estados financieros.

Evaluar si los descuentos e incentivos han logrado mayor fidelización con los clientes.Verificar si ha variado la permanencia de un cliente a lo largo del tratamiento hasta su finalización.
Comparar los resultados con la meta.








Problema 2
En los últimos meses lagerencia general ha podido percibir que no están ingresando clientes nuevos a la clínica, o al menos no la cantidad que ellos consideran pertinente. La cantidad de nuevos pacientes es el 2% en relación a lacantidad de pacientes habituales. Los principales motivos de esto es que existe la carencia de un área de marketing. Entonces esto limita las posibilidades de captar nuevos clientes a la empresa. Poreste motivo, los ingresos que la empresa percibe son menores a los ingresos potenciales que alcanzarían con la implementación de esta área. En resumen la empresa no cuenta con un área de marketing....