Diseño de aenor

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INFORME DE LA COMPAÑÍA:

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Aenor PERu

Curso: Diseño Organizacional y Procesos

Abril 2011

ÍNDICE

Introducción

I. Generalidades de la empresa
1. Historia
2. Servicios
3. Capital Humano
4. Visión
5. Misión
6. Valores
7. Responsabilidad Social
8. Ubicación de la empresa
9. Organigrama General Actual10. Descripción del Organigrama Actual

A. DISEÑO ORGANIZACIONAL
II. Análisis Interno y Externo
1. Análisis Interno
2. Análisis Externo
3. FODA
4. Formulación de Objetivos y Elección de Estrategias
III. Diagnóstico o determinación de Problemas – Diseño Actual
1. Tipo de Empresa
2. Probemas de Diseño de la Organización actual

IV. OrganigramaGeneral propuesto
4.1 Planeamiento de mejora del organigrama
4.2 Organigrama General Propuesto

B. PROCESOS
1. Macroproceso
2. Mapeo de procesos
3. Matriz de Priorización de procesos
4. Proceso elegido: Segmentación de Mercado
5. Procesos y subprocesos: Segmentación de Mercado
6. Propósito del proceso

INTRODUCCIÓN

La Asociación Española deNormalización y Certificación, AENOR, empezó operaciones aproximadamente hace un cuarto de siglo como empresa que proveía servicios de normalización y certificación. Con un crecimiento sostenido a lo largo de los primeros años, se expandió hacia Italia, Portugal y Bulgaria en primer término. A pesar de ciertos inconvenientes iníciales (sobre todo en Bulgaria, donde tuvieron que cimentar la empresaen un país que recién se había liberado del dominio de la URSS).

Como fruto de esta expansión fue que en 2001 se creó AENOR INTERNACIONAL, para poder satisfacer la demanda en auge en cuanto a certificaciones de calidad y normalización de empresas de diverso rubro. Las bases en América Latina y Caribe se dieron mediante las primeras fases operativas de las sedes de Brasil, Costa Rica, ElSalvador y Panamá. Adicionalmente se aperturaron filiales en Chile, Perú (2007) y hace menos de un año, Ecuador. De igual forma, en Marruecos se implementó la filial para hacer frente a un país que empezaba a surgir económicamente con fuertes vínculos comerciales con España.

Los SISTEMAS DE GESTIÓN en los que se especializa AENOR INTERNACIONAL son los siguientes:

1- Calidad: Certificados ISO9001, 9004, evaluación EFQM, UNE –EN 9110 para el rubro aeronáutico (siendo en éste la ÚNICA empresa certificadora en el Perú que otorga dicha normativa, dictan cursos al respecto y traen especialistas del extranjero), calidad turística, del pequeño comercio (trabajan con empresas grandes y también pymes como parte de su desarrollo empresarial)
2- Medio ambiente: con certificaciones tales comola ISO 14001, Producto y Servicio Ecológico, Verificación EMAS, Gestión Forestal Sostenible, entre otras.
3- Seguridad: abarcando ámbitos como la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001), Seguridad Alimentaria (ISO 22000), entre otras
4- Responsabilidad Social: se distinguen de la competencia otorgando certificaciones, mediante exhaustivas evaluaciones, auditorias, cursos ynormativas, a rubros dentro de la responsabilidad social tales como la Validación de Memorias de Sostenibilidad (GRI), la Gestión de ONG’s, Instrumentos Financieros Éticos, entre otras.

A lo largo de los primeros cuatro años en el mercado nacional, AENOR ha ido segmentando mercados y logrando un posicionamiento importante dentro de las empresas ya establecidas en el rubro. Siguiendo para ellolineamientos claros de misión y visión como son:

I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Historia

La incorporación de España a la Unión Europea el 1 enero de 1986 implicó una reordenación de las actividades de normalización y certificación españolas para asemejarlas a las de los países miembros más industrializados, trasladando a la iniciativa privada unas actividades reservadas en principio a la...